Ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε εκδηλώσεις - μια μελέτη περίπτωσης UX

Για το τελικό έργο στο Ironhack είχαμε δύο εβδομάδες για να οικοδομήσουμε ένα ψηφιακό προϊόν, βασισμένο στο όραμά μας, την έρευνα, το εύρημα και τη διαδικασία UX / UI που μάθαμε σε όλο το πρόγραμμα.

Όταν ξεκίνησα το bootcamp μου, ο αδερφός μου με πλησίασε καθώς εργάζονταν σε ένα έργο με το οποίο σκέφτηκε ότι θα μπορούσα να τον βοηθήσω: Ebentus. Είχα ήδη συνεργαστεί μαζί του για την εταιρική ταυτότητα, ο συνεργάτης του και αυτός ήταν ευχαριστημένος με το αποτέλεσμα και έτσι μου ζήτησαν να κάνω την πρώτη προσέγγιση της ιστοσελίδας. Το έργο συνίστατο στη διευκόλυνση, την ταχύτερη και ευκολότερη πραγματοποίηση κρατήσεων στην Ισπανία.

Κατανόηση των χρηστών μου

Η ιδέα γεννήθηκε ως αποτέλεσμα της αυξανόμενης απογοήτευσης μεταξύ των ενοικιαστών χώρων, καθώς οι περισσότεροι ιδιοκτήτες αυτών των χώρων δεν ήταν τόσο επαγγελματικοί όσο κάποιος θα περίμενε. Έχοντας να περιμένετε έως και 5 ημέρες για έναν προϋπολογισμό δεν είναι ιδανικό αν είστε αυτός που πληρώνει. Παρόλο που ήξερα ότι αυτό ήταν ένα ζήτημα στην αγορά, ήθελα να σκάψω βαθύτερα, να δούμε αν υπήρχαν ανταγωνιστές και να ερευνήσουμε κάποιους πιθανούς χρήστες / πελάτες και να προσπαθήσουμε να έχουμε καλύτερη γνώση. Καταρχήν, σχεδίασα μια έρευνα για να προσπαθήσω να ρίξω ένα φως στα βασικά χαρακτηριστικά που θα ενδιαφέρονταν οι άνθρωποι σε αυτή την εφαρμογή.

Το πρώτο πρόβλημα που έχουν οι χρήστες είναι το χρονικό ζήτημα, έχουν ήδη ένα πολυάσχολο πρόγραμμα με την εργασία τους, όπως για τη σπατάλη χρόνου ενοικίαση χώρων για ένα γεγονός. Δεν τους αρέσει όλη η διαδικασία μέχρι να λάβουν την επιβεβαίωση του χώρου, η ανταλλαγή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι κλήσεις χρειάζονται πάρα πολύ χρόνο για τη ζωή τους. Επίσης, όταν ζητάτε έναν τελικό προϋπολογισμό, ορισμένοι ιδιοκτήτες χώρων χρειάζονται πολύ χρόνο για να απαντήσουν στα αιτήματα πληροφοριών και αυτό δεν είναι πολύ επαγγελματικό.

Η έρευνα αποκάλυψε ότι οι άνθρωποι δυσκολεύτηκαν να βρουν καινούρια μέρη, χρησιμοποίησαν κυρίως αναφορές από γνωστούς και σε απευθείας σύνδεση πηγές για να κάνουν τις έρευνές τους (η τιμή και η θέση ήταν τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά για να επιλεγεί ένας χώρος). Αυτό ήταν κάτι που δεν είχα κάνει, δεν γνωρίζω πριν από την έρευνά μου και με βοήθησε ως μια μεγάλη διορατικότητα για το έργο μου. Οι συνεντεύξεις μου υποστήριξαν την έρευνα, αλλά συνέχισα με ένα απόσπασμα από μια συνέντευξη που με βοήθησε να επικεντρωθώ σε όλη τη διαδικασία σχεδιασμού του προϊόντος μου και με βοήθησε να δούμε πώς μπορεί να αισθανθεί ο χρήστης.

"Χρειάζεται μεγάλο μέρος του χρόνου εργασίας μου και όλη η διαδικασία μου δίνει πονοκεφάλους"

Τι είναι ήδη στην αγορά

Στη συνέχεια προχωρήσαμε με την ανταγωνιστική ανάλυση. Κοίταξα τον ισχυρότερο ανταγωνιστή και βρήκα το VenuesPlace. Προσέλαβαν τις ίδιες υπηρεσίες με τον Ebentus με κάποιες μικρές διαφορές οι οποίες, νομίζω, έπαιζαν υπέρ του Ebentus. Πρώτον, είχαν στη διάθεσή σας πολλούς χώρους, αλλά οι πληροφορίες για αυτούς ήταν πάρα πολύ. Προσπαθώντας να βρείτε αυτό που ψάχνετε είναι αρκετά δύσκολο όταν έχετε 300 χώρους, αλλά εάν έχετε 10 σελίδες πληροφοριών για κάθε μία και μία από αυτές είναι πολύ χρονοβόρα. Στην επόμενη εικόνα, θα σας δείξω τις οθόνες που μπορείτε να βρείτε κατά την είσοδο σε ένα χώρο. Απλώς έβαλα 4 στιγμιότυπα, αλλά θα μπορούσε εύκολα να είναι 12, κάτι που είναι υπερβολικά μεγάλο για να περάσει ένας χρήστης. Ο χρήστης θέλει μόνο να δει τις σχετικές πληροφορίες και είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε πώς να το εμφανίζουμε στον ιστότοπό σας. Πρέπει να υπάρξει μια ιεραρχία των πληροφοριών και να δοθεί προτεραιότητα στις ανάγκες του χρήστη.

Ανακάλυψα επίσης ότι, στο VenuesPlace, πρέπει να ζητήσετε έναν γενικό προϋπολογισμό για την εκδήλωσή σας και δεν μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει καθώς επιλέγετε συγκεκριμένες υπηρεσίες. Αυτό σημαίνει ότι στο τέλος δεν υπάρχει καμία προστιθέμενη αξία για το χρήστη να περάσει από VenuesPlaces καθώς με αυτόν τον τρόπο εργασίας ο επιλεγμένος χώρος είναι πιθανό να πάρει το ίδιο χρονικό διάστημα για να φτάσει σε σας σαν να τους έστειλε ένα e-mail, που ήταν ένα θέμα που ξεκίνησε.

Ebentus, αντίθετα, έχει αυτό το χαρακτηριστικό, όπου μπορείτε να πάρετε τον προϋπολογισμό σας άμεσα προσαρμοσμένο στις ανάγκες σας σύμφωνα με τις υπηρεσίες που επιλέγονται και παρέχονται από το χώρο.

Στη συγκριτική ανάλυση, αποφάσισα να επικεντρωθώ στο El Tenedor και στο Booking.com. Και οι δύο είναι οι ηγέτες της αγοράς και μοιράζονται με την Ebentus την προβολή πληροφοριών και τις κρατήσεις θέσεων. Ο El Tenedor ξεχώρισε ως πολύ όμορφη και εύκολη πρόσβαση στο web-app. Όλες οι σχετικές πληροφορίες ήταν προσεκτικά συσκευασμένες και χρησιμοποιούν μόνο το χρώμα της επωνυμίας για να επισημάνουν τα κουμπιά κλήσης για δράση. Η κράτηση είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα διαχείρισης των πληροφοριών, είχαν περισσότερες πληροφορίες από την El Tenedor, αλλά κατάφεραν να το κάνουν με τακτοποιημένο τρόπο εστιάζοντας στην ιεραρχία των πληροφοριών και τις ανάγκες των χρηστών.

Με όλα αυτά κατά νου δημιούργησα το προσωπικό μου χρήστη:

Γνωρίστε την Carlota. Είναι 33 ετών σύμβουλος πωλήσεων για μια φαρμακευτική εταιρία στη Βαρκελώνη. Αγαπά τη δουλειά της και διοργανώνει εκδηλώσεις κάθε μήνα για να πουλήσει τα προϊόντα της. Αυτό που δεν αγαπάει για τη δουλειά της είναι η χαλάρωση του χρόνου κατά τη διαδικασία κράτησης ενός χώρου. Διαπιστώνει ότι εάν υπήρχε μια πιο εξειδικευμένη διαδικασία θα μπορούσε να επικεντρωθεί στις πωλήσεις της και όχι εάν ο χώρος έστειλε τον προϋπολογισμό ή όχι.

Αφού δημιούργησα το persona του χρήστη μου προχώρησα να καταγράψω τη δήλωση προβλήματος μου:

Look & Feel της εφαρμογής

Όπως σας είπα στην αρχή της έκθεσης, έκανα την εταιρική ταυτότητα της μάρκας και είχα ήδη το λογότυπο και τα χρώματα. Το Ebentus σχεδιάστηκε με γνώμονα τους χρήστες του, ανθρώπους που χρειάζονται ένα προϊόν που θα λύσει τα προβλήματά τους με επαγγελματικό και φιλικό τρόπο. Ως εκ τούτου, για το σχεδιασμό της ιστοσελίδας, αποφάσισα να πάω με στρογγυλεμένο τύπο και σχήματα που συνδυάζονται, καθιστώντας το φιλικότερο για τους χρήστες, προσπαθώντας να αποφύγετε τις αιχμηρές γωνίες. Επίσης, όλες οι πληροφορίες θα πρέπει να εμφανίζονται με ωραίο και απομακρυσμένο τρόπο, έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να το χειριστούν με ευχάριστο τρόπο.

Για την παλέτα χρωμάτων, προσπαθώ να διαλέξω ένα που δεν είναι πολύ επιθετικό για τον χρήστη, που είναι οπτικά ελκυστικό και μεταφέρει ήρεμα και φιλικά vibes, γι 'αυτό πήρα μπλε αποχρώσεις ως κύρια χρώματα.

Δοκιμές και επαναλήψεις:

Όταν έρχονται αντιμέτωποι με το σχεδιασμό της αρχικής σελίδας, όπου οι χρήστες θα αναζητούσαν τον τόπο διεξαγωγής τους, το πρωτότυπο χαρτί μου είχε πολύ περισσότερα φίλτρα από αυτά που κατέληξαν. Οι χρήστες είχαν έναν σκληρό χρόνο να ξέρουν τι να βάλουν σε κάθε κουτί και συνειδητοποίησα ότι θα έπρεπε να τα διευκολύνω. Έτσι, άφησα τα πιο συναφή για μια πρώτη αναζήτηση και έδωσα τη δυνατότητα μιας εξελιγμένης αναζήτησης αν ήθελαν να περιορίσουν τις επιλογές τους. Αυτό συμβαίνει επειδή κατά τη διάρκεια των δοκιμών ανακάλυψα ότι οι περισσότερες αναζητήσεις επικεντρώνονται στην ημερομηνία, την ώρα και τον αριθμό των ανθρώπων. Η προσθήκη φίλτρων απλώς αποθαρρύνει τους χρήστες, καθώς πιθανότατα δεν θα μπορέσουν να απαντήσουν σε όλα τα πεδία εκείνη τη στιγμή.

Στην επόμενη εικόνα, μπορείτε να δείτε τα βήματα που έκανα από το πρωτότυπο του χαρτιού, τη μέση πιστότητα και την τελειότητα της υψηλής πιστότητας.

Μια άλλη επανάληψη που έπρεπε να κάνω βασίζονταν στις απαιτήσεις των πελατών. Χρειαζόταν το καλάθι αγορών να είναι προσβάσιμο ανά πάσα στιγμή καθώς οι πελάτες τους πιθανότατα θα κάνουν αρκετές επιφυλάξεις ταυτόχρονα και δεν θέλουν να πληρώσουν για αυτούς ξεχωριστά, γι 'αυτό αποφάσισα να μετακινήσω το λογότυπο στο κέντρο και το μενού στην αριστερή πλευρά της οθόνης και βάλτε το καρότσι στη δεξιά πλευρά, αφού κάνατε κάποιες δοκιμές για να δείτε αν το έργο αυτό (το οποίο έκανε), αποφάσισα να το αφήσω, όπως μπορείτε να δείτε στο
υψηλής πιστότητας οθόνης και παραμείνετε στη γραμμή πλοήγησης.

Κατά την αντιμετώπιση της ιεραρχίας των πληροφοριών (στην καρτέλα πληροφοριών χώρου) έκανα αρκετές αλλαγές λόγω ορισμένων προβλημάτων που βρήκα κατά τη διάρκεια της δοκιμής. Ήθελα να δείξω όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρει ο χώρος, αλλά τελικά κατέληξα στο συμπέρασμα ότι η σαφήνεια ήταν πρωταρχικής σημασίας όταν πρόκειται για κουμπιά δράσης. Το πρώτο πρόβλημα που διαμαρτυρήθηκαν οι δοκιμαστές μου ήταν η διανομή πληροφοριών, δεν κατάλαβαν γιατί ο χάρτης (1) (όπου μπορείτε να δείτε τον τόπο στον χάρτη) ήταν το πρώτο πράγμα που βρίσκετε σε αυτήν την οθόνη, πριν από την περιγραφή (2) του χώρου. Τότε συνειδητοποίησα τη σημασία της ιεραρχίας των πληροφοριών και επέστρεψα στην έρευνά μου για να ελέγξω ποιες πληροφορίες έδωσαν προτεραιότητα στους χρήστες και να προσαρμόσουν ανάλογα τη δομή.

Στη μέση πιστότητα, ο σχεδιασμός της υπηρεσίας (3) ήταν πολύ σφιχτός για μια κινητή συσκευή, γι 'αυτό αποφάσισα να δώσω περισσότερο χώρο και να δημιουργήσω ένα καθαρότερο σχέδιο. Επίσης, έπρεπε να προσθέσω την καρτέλα "Διάθεση δωματίου" (4) ως αίτημα πελάτη γιατί είναι απαραίτητη σε μια διαδικασία κράτησης θέσεων.

Το αποτέλεσμα

Στο επόμενο demo, η Carlota διοργανώνει μια εκδήλωση όπου θα φέρει έναν ομιλητή για να πουλήσει το προϊόν της σε διάφορους γιατρούς. Θα λάβει χώρα στις 27 Μαρτίου και θα παραστούν 22 άτομα. Θα υπάρξει μια παρουσίαση, οπότε θα χρειαστεί ένας προβολέας και το μεσημεριανό θα εξυπηρετηθεί μετά. Ο προϋπολογισμός της είναι 1.200 € για την εκδήλωση και θέλει να ελέγξει διαφορετικούς χώρους, κατά προτίμηση σε ξενοδοχείο.

Έτσι, αποκτά πρόσβαση στο Ebentus web από το κινητό της και ελέγχει τους χώρους που ταιριάζουν στην εκδήλωσή της.

Τα επόμενα βήματα για μένα στο έργο αυτό είναι:

  • Καταρχήν, εργαζόμαστε στο εικονίδιο του Καλάθι αγορών και προσπαθήστε να το καταστήσετε πιο αξιόπιστο στην υπηρεσία που παρέχουμε. Θέλουμε να φανεί σαν μια υπηρεσία και όχι ως προϊόν.
  • Επίσης, έχοντας τη δυνατότητα να επιλέγετε περισσότερες από μία ημέρες για την εκδήλωσή σας και να κάνετε τα χρονοδιαγράμματα πιο ευέλικτα και εύκολα να διαχειριστείτε, θα είναι ένας μεγάλος χρόνος για τους χρήστες.
  • Νομίζω ότι η προβολή των πληροφοριών για τις υπηρεσίες που παρέχει ο πωλητής (λουλούδια, τροφοδοσία, κ.λπ.) χρειάζεται μια νέα εργασία, καθώς είναι πολύ συγκεκριμένη για κάθε χώρο και υπηρεσία.
  • Θα ήθελα να αλλάξω το μενού του χάμπουργκερ και να προσπαθήσω να έχω ένα σχέδιο όπου ο χρήστης θα μπορούσε να έχει πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να μπεί μέσα στο μενού.
  • Τέλος, θα επανεξέτασα την copywriting πρόσκλησης για δράση.

Μαθήματα:

Τα τρία βασικά μαθήματα που παίρνω μαζί μου από αυτή την εμπειρία είναι:

  • Η έρευνα πάντα σας δίνει κάτι. Είναι σημαντικό να διερευνήσετε και να συλλέξετε δεδομένα από τους πιθανούς χρήστες σας. Θα καθοδηγήσουν το έργο σας καλύτερα από οποιονδήποτε.
  • Αλληλεπίδραση με πραγματικούς πελάτες. Οι πελάτες έχουν προτιμήσεις και μερικές φορές μπορούν να κάνουν αλλαγές σε πράγματα που νομίζετε ότι είναι τέλεια, αλλά ο πελάτης είναι βασιλιάς.
  • Ποτέ μην κουράζεστε από επαναλήψεις. Οι επαναλήψεις, ακόμα και όταν είναι λάθος, μας επιτρέπουν να γνωρίζουμε καλύτερα τον χρήστη μας, έτσι ώστε να είναι το κλειδί για τη σωστή ανάπτυξη ενός προϊόντος.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω τον καθηγητή μου Nevan και τους Elise, Hector και JJ για όλη τη βοήθειά τους και φυσικά να ευχαριστήσω όλους τους συμμαθητές μου για όλη τη βοήθεια και την υποστήριξή τους μέσω του all bootcamp.