TL; DR Δώστε στους χρήστες σας την καλύτερη πρώτη εμπειρία (FTX) που τους αξίζει.

μέσω του Unsplash

Δεν υπάρχουν συντομεύσεις σε ένα μεγάλο FTX - είναι σκληρή δουλειά που δεν τελειώνει αλλά αποδίδει στο τέλος.

Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν προϊόντα, αγοράζουν καλύτερες εκδοχές του εαυτού τους - τον Samuel Hulick

Έχω ακούσει τους ανθρώπους να μιλάνε για το πώς η πρώτη εμπειρία χρήστη (FTX) είναι το κλειδί για κάθε επιτυχημένο προϊόν - κάτι που μπορεί να στρέψει ένα προϊόν προς υιοθεσία ή αποτυχία. Ωστόσο, πολλές νέες επιχειρήσεις αποτυγχάνουν να επενδύσουν τον απαραίτητο χρόνο και προσπάθεια για να δημιουργήσουν ένα μεγάλο FTX. Σύμφωνα με την έρευνα του Andrew Chen:

Η μέση εφαρμογή χάνει το 77% των καθημερινών ενεργών χρηστών εντός των πρώτων 3 ημερών μετά την εγκατάσταση

Πηγαίνουν οι ημέρες κατά τις οποίες λάβαμε φυλλάδια οδηγιών με σύνθετα ψηφιακά προϊόντα. Είναι καιρός να εξελιχθεί αυτό το λεπτό φύλλο οδηγιών με αυτή τη νέα εποχή των ψηφιακών προϊόντων.

Όσο το δυνατόν απλούστερη

Ο στόχος του σχεδιαστή είναι να διατηρήσει το προϊόν απλό και αυτονόητο. Οι χρήστες έχουν περιορισμένο χρόνο, ο οποίος είναι έτοιμοι να θυσιάσουν για να μάθουν πώς λειτουργεί το προϊόν προτού σκεφτεί πραγματικά να αντλήσει αξία από αυτό.

Ευχρηστία> Αισθητική
Πότε απομακρύνονται οι χρήστες σας;

Χαρακτηριστικό της σκέψης στη σχεδίαση της σκέψης

Σε αυτό το βιαστικό πλανήτη πλατφόρμα εφαρμογών, κάθε προϊόν θέλει να είναι κύριος αυτού του μικροσκοπικού ακινήτου στη συσκευή χρηστών - προσπαθώντας να πουλήσει τα χαρακτηριστικά του προϊόντος στους χρήστες που καίγονται ένα τεράστιο ποσό μετρητών στο Marketing και PR.

Προσπαθώντας σκληρότερα και πιο δύσκολα να τραβήξετε τους χρήστες στη δίνη, αντί να τους δείξετε πώς βελτιώνει πραγματικά τη ζωή τους.

Έχετε περισσότερες πιθανότητες να αυξήσετε τον αριθμό των παρακρατηθέντων χρηστών εστιάζοντας σε αυτό που κάνει ο χρήστης με το προϊόν σας από ό, τι κάνετε για να πάρετε κάτι που κανείς δεν θέλει να δώσει ποτέ στο προϊόν σας: μια δεύτερη ευκαιρία.

Επικοινωνήστε με τον χρήστη και περιγράψτε τα χαρακτηριστικά της υπερδύναμης. μπορείτε να εξουσιοδοτήσετε το χρήστη σας με.

Σχεδιάζοντας μια μεγάλη εμπειρία χρήστη για πρώτη φορά

Στο 1TH, βλέπουμε την πρώτη εμπειρία ως βασικό συστατικό για την κατασκευή ενός εξαιρετικού προϊόντος. Το FTX δεν είναι μόνο ένα άλλο τούβλο στον τοίχο. Το FTX πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη. μπορεί να κάνει ή να σπάσει την επιχείρησή σας. Η έμφαση δεν πρέπει να είναι απλώς η δημιουργία αποτυπώματος χρήστη στην εφαρμογή ή η εξοικείωσή τους με το προϊόν, αλλά και η συνειδητοποίηση του σκοπού του προϊόντος και η επίτευξη του στόχου του χρήστη με απλό και εύκολο τρόπο.

Περίπτωση στο σημείο: MilkBasket

Το MilkBasket, ένα προπληρωμένο καθημερινό παντοπωλείο που βασίζεται σε συνδρομές και λειτουργεί επί του παρόντος στο Gurgaon, επιλύει ένα κρίσιμο πρόβλημα με μια αποστολή να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο η Ινδία παραγγέλνει τα καθημερινά παντοπωλεία στο διαδίκτυο.

Ως χρήστης, θέλετε γάλα και άλλα προϊόντα κάθε μέρα. Έτσι, με το MilkBasket τοποθετείτε μία επαναλαμβανόμενη παραγγελία μία φορά και το παραδίδετε στο σπίτι σας καθημερινά χωρίς να ανοίξετε ακόμη την εφαρμογή. Σε περίπτωση που χρειάζεστε κάτι επιπλέον το πρωί - προσθέστε το στο καλάθι και το σπίτι του, το επόμενο πρωί. χωρίς καμία ανάγκη πληρωμής - όλες οι πληρωμές είναι προπληρωμένες.

Είναι ένα εκπληκτικό προϊόν, αλλά κάτι λείπει. ειδικά για εκείνους, στους οποίους δεν γνωστοποίησε την αξία της. Δεν υπήρχαν εισαγωγικές οθόνες και πουθενά δεν μιλούσε ο χρήστης για το μοναδικό σημείο πωλήσεών του (USP) που το έκανε καταπληκτικό. Μια οθόνη άμεσης εγγραφής μόλις δημιουργούσε υπερβολική τριβή στο ταξίδι του χρήστη. Απλά στέλναμε τους χρήστες για να κολυμπήσουν στον ωκεανό, χωρίς καν να καταλάβουν πώς.

Το ίδιο το MilkBasket διαπίστωσε ότι οι χρήστες πραγματοποιούν καλό αριθμό παραγγελιών, αλλά ακριβώς όπως και κάθε άλλο παντοπωλείο εκεί έξω - λείπει η πρόταση ολόκληρης της αξίας της μίας φορά μίας προπληρωμένης επαναλαμβανόμενης παραγγελίας. Αν κοιτάξετε τους αριθμούς, είναι ένα μεγάλο πρόβλημα -

100 κανονικές παραγγελίες = 100 παραγγελίες

1 επαναλαμβανόμενη σειρά = 7 παραγγελίες (παραδοχή στην κάτω πλευρά)

Εάν η MilkBasket μετατρέψει, ας πούμε, το 20% των παραγγελιών της σε επαναλαμβανόμενες παραγγελίες, ο συνολικός αριθμός των παραγγελιών μπορεί να ανέλθει σε 220 για κάθε 100 παραγγελίες (80 + 20 * 7). Βλέπω! εκεί βρίσκεται το πρόβλημα.

Ευτυχώς, ο Divanshu Thakral, συνιδρυτής του 1THING συναντήθηκε με τον Ashish Goel, συνιδρυτή του MilkBasket, για να διερευνήσει πιθανές συνέργιες όπου τέθηκε το ερώτημα αυτό -

Γιατί δεν είναι οι χρήστες σε θέση να αποκομίσουν τη μεγαλύτερη αξία από το προϊόν μας;

Είναι μια καλή ερώτηση και μας έβαζε στο μυαλό, αλλά το πραγματικό ερώτημα, το οποίο αποτέλεσε την βάση για την 10-ημέρα Design Sprint 1THING με το MilkBasket, είναι αυτό -

Οι χρήστες γνωρίζουν ακόμη και τη μεγαλύτερη αξία του προϊόντος σας;

Ο Sprint χτίστηκε, η σωστή ομάδα σχεδίασης τέθηκε επί του σκάφους - επιλέχθηκε από το Δίκτυο Σχεδιασμού 1ης τάξεως σχεδίου ταλέντου με στόχο την επικοινωνία των υπερδυνάμεων του MilkBasket: επαναλαμβανόμενες παραγγελίες και προπληρωμένες πληρωμές, στους νέους χρήστες στην αρχή του ταξιδιού τους.

Οι αρχικές συναντήσεις brainstorming και η έρευνα των χρηστών οδήγησαν στο συμπέρασμα ότι δύο παράγοντες χρειάζονται άμεση προσοχή για ένα μεγάλο FTX του MilkBasket:

  • Κατά την επιβίβαση
  • Πρώτη σειρά

Νέο MilkBasket: Σε χρήστες που επιβιβάζονται με τον τρόπο που σκέφτονται

Ζητήστε τις σωστές πληροφορίες την κατάλληλη στιγμή

Έχω δει πολλά προϊόντα ακολουθώντας την πρακτική να ζητούν πληροφορίες εγγραφής σε κάθε πρώτη αλληλεπίδραση. Για κάποιον όπως το Uber ή το Music.ly η πρακτική δικαιολογείται από την τεράστια στόχευση των προϊόντων αυτών - οι χρήστες μπορούν εύκολα να τους εμπιστεύονται. Από την άλλη πλευρά, για τις νεοσύστατες εταιρείες των οποίων τα προϊόντα γίνονται μόλις γηραιώς, όπως το MilkBasket, η ίδια πρακτική μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την υιοθέτηση των χρηστών.

Οι χρήστες θέλουν να δουν πώς θα κερδίσουν αξία από μια εφαρμογή (τις υπερδυνάμεις τους) προτού είναι πρόθυμοι να δώσουν το όνομα, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα χρήματά τους κλπ. Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ζητάμε το σωστό σύνολο πληροφοριών και αδειών την κατάλληλη στιγμή είναι απαραίτητο .

Η εξήγηση πάρα πολλών υπερδυνάμεων πολύ γρήγορα δημιουργεί μια γνωστική υπερφόρτωση για τους χρήστες.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η στρατηγική μας για την αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος, είχε ένα ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΔΥΝΑΤΟ να συμπεριληφθεί με βάση την επιβίβαση.

1 / QnA με βάση την επιβίβαση

Ένας διαδραστικός, συνομιλητικός τρόπος για να αφήσουμε τους χρήστες να μάθουν τι προσφέρει το MilkBasket (τον τρόπο που σκέφτεται ο χρήστης). Κάθε απάντηση έχει σχετική εξήγηση για τον τρόπο με τον οποίο ο χρήστης μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τη συγκεκριμένη εφαρμογή.

Η νέα επίγευση του MilkBasket

Η σκέψη ότι όλοι οι χρήστες χρειάζονται ένα απλό κατά την επιβίβαση είναι μια αντι-δομή. Αντίθετα, πρέπει να κρατήσουμε το χέρι του χρήστη και να τον καθοδηγήσουμε μέσω της εκμάθησης του λεξιλογίου της εφαρμογής μας, και αυτό είναι που ήταν η πρόθεσή μας με ένα QnA με βάση την επιβίβαση.

Ακόμα και κάθε αμφίβολο υπερήρωες εκεί έξω;

Ο χρήστης είναι υποχρεωμένος να κάνει λάθη, ιδιαίτερα όταν πρέπει να κάνει μακρά βήματα για εγγραφή. Ο επανασχεδιασμός της διαδικασίας εγγραφής μας επέτρεψε στο χρήστη να λάβει βήματα μωρού. Παρά το γεγονός ότι υπήρξε μια αύξηση σε ορισμένα βήματα που ο χρήστης έπρεπε να περάσει στην εγγραφή, ήμασταν σε θέση να τους ζητήσουμε να βάλουν στην πλήρη διεύθυνση τους, να επαληθεύσουν τον αριθμό τους και να ορίσουν ένα PIN.

"Δεν έχει σημασία πόσες φορές πρέπει να κάνω κλικ, όσο κάθε κλικ είναι μια ανόητη και σαφής επιλογή."
- Steve Krug, μην με κάνει να σκεφτώ

2 / Ένας κωδικός πρόσβασης για ολόκληρη οικογένεια

Στον επανασχεδιασμό, δημιουργήσαμε μια σταθερή πεποίθηση ότι οι χρήστες του MilkBasket δεν πρέπει να έχουν το βάρος να θυμούνται έναν άλλο κωδικό πρόσβασης. Έτσι εισήχθη ένας κωδικός PIN 4 ψηφίων, έτσι ώστε όλοι σε μια οικογένεια να μπορούν να συνδεθούν χρησιμοποιώντας το ίδιο χωρίς να χρειάζεται να ανταλλάσσουν μακρούς κωδικούς πρόσβασης. Για να διπλασιάσουμε τις πιθανότητες επιτυχούς εγγραφής μας, παρέχουμε και μια επιλογή ασφαλούς απόρριψης της επιλογής 'Εγγραφείτε με OTP'.

Νέο MilkBasket: Να είστε ένας καλός οδηγός

Ένα ταξίδι χρήστη ενός προϊόντος είναι περισσότερο συναισθηματικό υψηλό και χαμηλό. Ένα υπέροχο κατά την επιβίβαση δεν σημαίνει ότι η δουλειά σου έχει γίνει. Όταν οι χρήστες (πελάτες ή χρήστες) αρχίζουν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή σας, κάνουν κάποια επένδυση - ίσως το χρόνο, το οικονομικό ή το χώρο στον εγκέφαλό τους γεμάτο με τις οδηγίες της εφαρμογής σας. Η ευγενική και ενημερωτική πληροφόρηση της MilkBasket σχετικά με την επιβίβαση δεν σήμαινε ότι ο χρήστης ήταν έτοιμος να κάνει αγορές.

Προτεινόμενη ροή χρηστών

3 / Δοκιμάστε την πρωτοβουλία επίδειξης

η οποία υποκινεί μια άποψη του πουλιού της διαδικασίας αγοράς του MilkBasket, με αποτέλεσμα τη γνώση του χαρακτηριστικού συμπλήρωσης πορτοφολιού.

Να θυμάστε ότι ο χρόνος από τον Spider-Man (2002) όταν ανακάλυπτε ακριβώς τις υπερδυνάμεις του και στη συνέχεια έσπασε σε μια πινακίδα; Λοιπόν, αυτό είναι.
Μια καθοδηγούμενη επίδειξη είναι το πιο κοντινό πράγμα σε έναν πωλητή που εξηγεί τις αρετές, τα χαρακτηριστικά και τις λειτουργίες μιας εφαρμογής σε έναν χρήστη.
Δοκιμάστε τα Demo Flow Wireframes

Για εμάς η διαδικασία κατασκευής ενός ομοιογενούς ταμείου ήταν εξίσου σημαντική με τη διαδικασία εγγραφής. για αυτό, χρειαζόμασταν να τροποποιήσουμε τη διαδικασία πληρωμών. Αντί να προσθέσουμε τα χρήματα στο πορτοφόλι μετά την επιλογή των προϊόντων, προωθήσαμε τους χρήστες να χαράξουν αυτή την εμπιστοσύνη σε εμάς, με τα χρήματά τους με την ανανέωση του πορτοφολιού (αμέσως μετά το Demo).

Η ώθηση των χρηστών να προσθέσουν χρήματα στο πορτοφόλι τους θα τους επέτρεπε να:

  • Έλεγχος χωρίς τριβή, καθώς δεν χρειάζεται να προσθέσετε λεπτομέρειες πληρωμής μετά από κάθε έλεγχο
  • Εξαρτάται ιδιαίτερα από το μοντέλο που βασίζεται στη συνδρομή της MilkBasket
  • Ξεχάστε την ταλαιπωρία των πληρωμών νωρίς το πρωί

Κρατήστε τους πίσω

Ενώ τελειώσαμε με το κρίσιμο κομμάτι του να κάνουμε τους πελάτες να λύσουν ένα πραγματικό πρόβλημα, δυστυχώς, δεν μπορείτε να σταματήσετε εκεί. Πρέπει να σιγουρευτούμε ότι οι χρήστες γνωρίζουν τα πάντα για την έξοχη δύναμη που διαθέτουν.

Για να διατηρήσετε τους χρήστες σας να επιστρέψουν, θα πρέπει να τους δείξετε πώς αλλιώς μπορεί το προϊόν σας να κάνει τη ζωή τους καλύτερη.

https://blog.bufferapp.com/people-dont-buy-products-they-buy-better-versions-of-selfelves

Ελπίζω ότι βρήκατε αυτό το άρθρο χρήσιμο.

Θα επανέλθουμε για να μιλήσουμε περισσότερο για τις ιδέες - να κατανοήσουμε ποια σημεία αναφοράς ή KPIs έχουν οριστεί, προκειμένου να αξιολογήσουμε την επιτυχία και να καταγράψουμε τις προσδοκίες αυτού του επανασχεδιασμού.

Ξεκινήστε ένα έργο ή εγγραφείτε στο 1THING Design Network