Τα καλύτερα αφεντικά είναι ειδικοί στον τομέα σας, όχι εμπειρογνώμονες στην αντιμετώπιση της προσωπικότητάς σας

Η επικρατούσα σοφία στο επαγγελματικό αθλητισμό είναι ότι οι καλύτεροι παίκτες συχνά κάνουν για τα χειρότερα λεωφορεία.

Δεν υπάρχει πιθανώς καλύτερο παράδειγμα από αυτό από τις αποκλίνουσες, μετα-παίζοντας καριέρες του Steve Kerr και Michael Jordan. Ο Kerr και η Ιορδανία ήταν συμπαίκτες στις ομάδες του Chicago Bulls που κέρδισαν έξι πρωταθλήματα NBA σε οκτώ σεζόν. Ο Kerr ήταν ένας παίκτης ρόλου σε τρία από αυτά τα πρωταθλήματα, με πρωταγωνιστική συνεισφορά του να είναι ένας εξωραϊσμένος σκωτσέζος, ο οποίος θα είχε τοποθετήσει μερικά τρισδιάστατα δείγματα και θα έδινε αρκετό διάστημα για να κάνει το πράγμα του. Η Ιορδανία, εν τω μεταξύ, ήταν ο μεγαλύτερος παίκτης που έζησε ποτέ. (Στην πραγματικότητα, η καριέρα του Kerr ως επί το πλείστον υπάρχει ως υποσημείωση στην κληρονομιά της Ιορδανίας: η Ιορδανία χτύπησε με απίστευτο τρόπο τον Kerr κατά τη διάρκεια ενός σκάνδαλο στην πρακτική που πήρε λίγο chippy, και οι αθλητές θυμίζουν πάντα αυτό ως απόδειξη της απαράμιλλης ανταγωνιστικότητας της Ιορδανίας).

Τούτου λεχθέντος, ο Kerr και η Ιορδανία βρισκόταν σε απέναντι τροχιές από τότε που τελείωσαν οι ημέρες παιχνιδιού τους. Ο Kerr είναι επικεφαλής λεωφορείο του Golden State Warriors, όπου είναι σε καλό δρόμο για να οδηγήσει την ομάδα στο τρίτο πρωτάθλημα NBA τους σε τέσσερα χρόνια. Κέρδισε τον προπονητή της χρονιάς για την σεζόν 2015-2016 και θεωρείται καλά ως «προπονητής του παίκτη», ο οποίος διαχειρίζεται με υπερηφάνεια τα πολυάριθμα ηγέματα της ομάδας του. Η Ιορδανία, εν τω μεταξύ, πιστεύεται ότι είναι ένα τρομερό εκτελεστικό της NBA. Πολλοί τον κατηγορούν για την καταστροφή της καριέρας του Kwame Brown με την ασταμάτητη του υποτίμηση, και έχει ένα εξίσου πεντανόστιμο ρεκόρ που κάνει τις προσωπικές αποφάσεις ως σημερινό ιδιοκτήτη της πατρίδας του Charlotte Hornets.

Η υπόθεση είναι κλειστή, σωστά;

Δεν είναι αρκετά, σύμφωνα με την Amanda Goodall, καθηγητή διοίκησης στην Cass Business School στο Λονδίνο. Η έρευνα του Goodall διαπιστώνει ότι το αντίθετο είναι στην πραγματικότητα αληθινό (ανεξάρτητα από το πόσο καλό Kerr θα μπορούσε να είναι ως προπονητής και πόσο shitty Jordan μπορεί να είναι ως εκτελεστικό): Οι καλύτεροι παίκτες NBA κάνουν για τα καλύτερα λεωφορεία. Είναι μια ιδέα που επεκτείνεται σε μια σειρά άλλων βιομηχανιών, πάρα πολύ. Σε αντίθεση με όσα πιστεύουν οι εταιρείες διαχείρισης-συμβούλων όπως McKinsey και Deloitte, οι καλύτεροι προϊστάμενοι δεν είναι γενικοί, αλλά αυτοί που έχουν βάθος τεχνικής εμπειρογνωμοσύνης στον τομέα τους.

Ως αθλητικός ανεμιστήρας δια βίου, ο οποίος έχει ενσωματώσει κάποιες ιδέες ως αμέτρητες αλήθειες με την πάροδο των ετών - π.χ., οι σπουδαίοι παίκτες δεν μπορούν να κάνουν καλό προπονητές - είχα αμφιβολίες για την έρευνα αυτή. Όπως και ένα άλλο drone στο McKinsey, είμαι επίσης ένοχος ότι σκέφτομαι τεχνικοί εμπειρογνώμονες για κακούς ανθρώπους διαχειριστές, για λόγους που δεν μπορώ πραγματικά να διακρίνει. Για να αμφισβητήσω λοιπόν την Goodall σε αυτά τα σημεία και να αποκτήσω περισσότερη σαφήνεια σχετικά με το έργο της συνολικά, μίλησα μαζί της τηλεφωνικά νωρίτερα αυτή την εβδομάδα. Μπορώ να σας πω ότι είναι πολύ σίγουρος για δύο πράγματα: 1) Η εξειδίκευση είναι πιο σημαντική από τις "δεξιότητες διαχείρισης". και 2) η εξοχική βιομηχανία γύρω από την εκτελεστική καθοδήγηση είναι ως επί το πλείστον μια ρακέτα.

Η υπόλοιπη συνομιλία μας είναι κάτω.

Με ενθουσίασαν τα ευρήματά σας, καθώς έρχονταν σε αντίθεση με όλες τις υποθέσεις μου σχετικά με τη σχέση εμπειρογνωμοσύνης και δεξιοτήτων διαχείρισης - ειδικά, έχω πάντα διδάσκονται εμπειρογνώμονες για κακούς διαχειριστές.
Οι περισσότεροι σύμβουλοι ηγεσίας είναι απλά άνδρες διευθύνοντες συμβούλους που λένε τις ανέκδοτες ιστορίες τους. Μπλα μπλα μπλα. Υπάρχουν ολόκληρες βιομηχανίες γύρω από αυτή τη συμβουλή - κατάρτιση ηγεσίας, εκδοτική ηγεσία κ.λπ. Και σχεδόν κανένας από αυτούς δεν βασίζεται σε αποδεικτικά στοιχεία.

Αυτό που προσπάθησα ήταν να δούμε διαχρονικά στοιχεία για να δούμε αν θα μπορούσα να βρω ένα πρότυπο. Οι συνάδελφοί μου ερευνητές και εγώ πρώτα εξετάσαμε τα πανεπιστήμια έρευνας και προσπαθήσαμε να απαντήσουμε σε μια απλή ερώτηση: Ποιος πρέπει να τους τρέξει - καλοί διαχειριστές ή καλοί λογοτέχνες; Και βρήκαμε τους καλύτερους μελετητές να οδηγούν τα καλύτερα πανεπιστήμια. Ήμασταν σε θέση να επαναλάβουμε αυτά τα αποτελέσματα και σε άλλους κλάδους. Οι βασικές επιχειρηματικές γνώσεις του επικεφαλής ενός οργανισμού σχετίζονται ουσιαστικά με τις οργανωτικές επιδόσεις.

Αλλά γιατί, λοιπόν, υπάρχει αυτή η (προφανώς ψευδής) επικρατούσα σοφία;
Επειδή η διαχείριση εξακολουθεί να είναι μια σχετικά νέα ιδέα στο πλαίσιο της ανθρώπινης ιστορίας. Πριν από δεκαετίες, οι περισσότερες επιχειρήσεις ήταν οικογενειακές. Ήταν μόνο τα τελευταία 60 χρόνια που οι επιχειρήσεις έγιναν οι μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες που είναι τώρα. Με αυτό, ήρθε ο ρόλος της διοίκησης. Από αυτό, ήρθαν οι σχολές επιχειρήσεων, οι MBA και η ανάδυση της διευθυντικής τάξης, που δεν εργάζονταν απαραίτητα στις βιομηχανίες όπου έκαναν θέσεις διευθυντών. Έτσι φτάσαμε εκεί που είμαστε σήμερα.

Υπήρξε όμως καιρός, όταν κάποιος ήταν μια εσωτερική μίσθωση, ήταν ο κανόνας ότι έπρεπε να καταλάβετε την κύρια δραστηριότητα να ανεβαίνετε. Δεν είχατε ανθρώπους που μετακινούνταν από μια βιομηχανία στην άλλη.

Η έρευνά σας ακούγεται σαν κακές ειδήσεις για τις μεγάλες συμβουλευτικές εταιρείες Big Four.
Απλά κοιτάξτε ποιος τρέχει τις εταιρείες αυτές. Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι των Deloittes και McKinseys είναι άνθρωποι που βρίσκονται στις επιχειρήσεις τους για όλη τους τη ζωή.

Ποιο είναι τότε το πλεονέκτημα του να έχει κάποιος τεχνικός εμπειρογνώμονα; Όταν εξετάσαμε τα δεδομένα από ανθρώπους σε όλες τις διαφορετικές μορφές εργασίας και με όλα τα διαφορετικά είδη υποβάθρου, διαπιστώσαμε ότι η ικανοποίηση των εργαζομένων ήταν πολύ υψηλότερη και ότι η πρόθεση για έξοδο ήταν πολύ χαμηλότερη εάν αισθανθήκατε ότι ο προϊστάμενός σας θα μπορούσε να κάνει τη δουλειά σας - αν το αφεντικό είχε κινηθεί προς τα πάνω μέσα στον οργανισμό, για παράδειγμα, και οι εργαζόμενοι θεωρούσαν το αφεντικό τους αρμόδιο.

Αλλά αυτό σημαίνει απαραίτητα ότι είναι επίσης καλοί διαχειριστές των ανθρώπων;
Διεξάγουμε έρευνες σε αυτό το θέμα με ακαδημαϊκούς και γιατρούς που αναφέρουν τα αφεντικά τους. Είναι ενδιαφέρον ότι όλοι τους αναφέρουν ότι επικοινωνούν καλύτερα με ένα αφεντικό εμπειρογνωμόνων, ότι το ηθικό είναι καλύτερο και ότι οι εκτιμήσεις των επιδόσεών τους είναι ακριβέστερες. Έτσι ναι, η εμπειρογνωμοσύνη φαίνεται να κάνει έναν καλύτερο διαχειριστή.

Αυτό το καταλαβαίνω στο πλαίσιο του επιχειρηματικού κόσμου. Έχοντας ένα ικανό αφεντικό που καταλαβαίνει τη δουλειά σας σε προσωπικό επίπεδο φαίνεται μεγάλη. Αλλά λέτε επίσης ότι οι καλύτεροι παίκτες καλαθοσφαίρισης κάνουν για τους καλύτερους προπονητές, και γνωρίζοντας τι κάνω για τον επαγγελματικό αθλητισμό, έχω έναν σκληρότερο χρόνο να το πιστέψω.
Στο μπάσκετ, ήταν πολύ οι καλύτεροι, οι καλύτεροι μπάσκετ που είχαν επιτυχία ως προπονητές.

Τι πρωτάθλημα μελέτησε;
Το NBA, και είδαμε τα αποτελέσματα των 15.000 παιχνιδιών. Και διαπιστώσαμε ότι οι ομάδες καλαθοσφαίρισης που οδηγήθηκαν από παίκτες με μακρά καριέρα και οι οποίοι ήταν All-Stars ήταν πολύ καλύτεροι από αυτούς που προπονήθηκαν από ανθρώπους που δεν έπαιξαν ποτέ.

Υποθέτω ότι εξηγεί τις διαφορετικές μας προοπτικές. Ένα πολυετές All-Star είναι σίγουρα ένας σπουδαίος παίκτης μπάσκετ, αλλά όχι απαραίτητα το ταλέντο του Hall of Fame που σκέφτηκα ότι αναφέρατε.
Σίγουρος. Το κύριο πράγμα που θα έλεγα σε αυτό είναι ότι δεν πρέπει να τοποθετούμε πολύ στενά σε οποιαδήποτε βιομηχανία. Αντ 'αυτού, θα πρέπει να εξετάσουμε τα πρότυπα που εντοπίζονται σε όλες τις βιομηχανίες. Επειδή η έρευνά μου δείχνει ότι αν θέλεις πραγματικά την επιχείρησή σου να φτάσει στην κορυφή, θέλεις κάποιον να το οδηγήσει που είναι πραγματικά το καλύτερο σε αυτή την επιχειρηματική ικανότητα. Για παράδειγμα, ο διευθύνων σύμβουλος της Mercedes-Benz, μιας από τις πιο επιτυχημένες εταιρείες αυτοκινήτων στον κόσμο, είναι μηχανικός που έχει συνεργαστεί με την εταιρεία εδώ και δεκαετίες.

Ο John McDermott είναι συγγραφέας προσωπικού στο MEL. Τελευταία έγραψε για το πόσο σκληρό είναι να σώσετε το εισόδημά σας δύο φορές από τη στιγμή που είστε 35 ετών.

Περισσότερα John: