Μαθήματα από τους πρώτους υιοθετούντες τη φωνή

Τα καλύτερα προϊόντα φωνής-πρώτα στην υγειονομική περίθαλψη, τη χρηματοδότηση και την αυτοκινητοβιομηχανία

Έχετε διαβάσει τους τίτλους: η φωνή θα είναι μεγάλη (και αν δεν αισθάνεστε ελεύθεροι να ελέγξετε την έξυπνη ανάλυση ομιλητών μας). Οι καταναλωτές σύντομα θα περιβληθούν από την τεχνολογία και θα μπορούσαν να μεταμορφώσουν ριζικά τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με το Διαδίκτυο και τους χώρους γύρω τους.

Η Google ισχυρίζεται, για παράδειγμα, ένα αποτύπωμα ενός δισεκατομμυρίου συσκευών που τροφοδοτείται από το Google Assistant. Η Comscore -μια εταιρεία ψηφιακής μέτρησης ακροαματικότητας- προβλέπει ότι μέχρι το επόμενο έτος το 50% των αναζητήσεων θα διεξαχθεί φωνητικά.

Το 50% των αναζητήσεων θα διεξαχθεί φωνητικά.

Εάν είστε επικεφαλής ψηφιακός αξιωματικός, υπεύθυνος μάρκας ή σχεδιαστής προϊόντων, πρέπει να αναρωτιέστε: Τι σημαίνει για την επιχείρησή μου; Πώς θα επηρεαστεί η βιομηχανία μου; Από ποιον θα μπορούσα να μάθω;

Για να σας βοηθήσουμε να απαντήσετε σε αυτά τα ερωτήματα, ακολουθεί μια επισκόπηση ενδιαφέρουσες φωνητικές εφαρμογές από τις τρεις μεγάλες βιομηχανίες, οι οποίες υιοθετούν με επιτυχία τη φωνή: υγειονομική περίθαλψη, χρηματοδότηση και αυτοκινητοβιομηχανία.

Ταχύτερα αναπτυσσόμενες εφαρμογές φωνής

Σύμφωνα με μια ανάλυση της εταιρείας Point Nine Capital, μιας εταιρίας επιχειρηματικών κεφαλαίων με έδρα το Βερολίνο, η υγειονομική περίθαλψη είναι μακράν ο ηγετικός τομέας για να πειραματιστεί με φωνητικές λύσεις που ακολουθούνται εξίσου από τη χρηματοδότηση, το ηλεκτρονικό εμπόριο και την κατασκευή.

Κατανομή εφαρμογών φωνής τεχνολογίας ανά βιομηχανία (Point Nine Capital)

Το Σημείο Εννέα σημειώνει την άνοδο της τηλεϊατρικής και οι αλλαγές της δημόσιας πολιτικής των Η.Π.Α. που ενθαρρύνουν τη συνεχή παρακολούθηση για την ελαχιστοποίηση της επανεισδοχής συμβάλλουν πιθανώς στην υιοθέτηση της τεχνολογίας φωνής. Στη χρηματοδότηση, η ταχεία λήξη των προσωπικών τραπεζών ώθησε τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να βρουν νέους τρόπους για να διατηρήσουν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες μέσω δέσμευσης σε πολλαπλές πλατφόρμες, σε μια προσπάθεια να αποφευχθούν αυξανόμενα ποσοστά καταιγισμού των πελατών.

Εδώ είναι οι πιο ενδιαφέρουσες φωνητικές εφαρμογές που μπορούν να προσφέρουν μαθήματα σε ηγέτες επιχειρήσεων σε διάφορους τομείς.

Φροντίδα υγείας

Στο Consumer Electronics Show φέτος, η SameDay Security ανακοίνωσε την εφαρμογή της εικονικής φροντίδας Addison Care. Η εταιρεία προσφέρει ήδη μια σουίτα προϊόντων για φροντίδα ηλικιωμένων. Αλλά αυτή η φιλοδοξία πρωτοβουλία που ενσωματώνει τη φωνή, το τρισδιάστατο κινούμενο βίντεο, την εκμάθηση μηχανών και πιο συνδεδεμένη μέσω πολλαπλών συσκευών και τεχνολογιών θα μπορούσε πολύ καλά να γίνει το χρυσό πρότυπο της φροντίδας στο σπίτι για τον γηράσκοντα πληθυσμό μας.

Μια πιο μετριοπαθής, αλλά προσβάσιμη λύση είναι τώρα διαθέσιμη στους ιδιοκτήτες ενός Google Home ή του Amazon Alexa. Learning Interface for Senior Adults (LiSA) από την Cuida Health παίρνει μια σειρά από λειτουργίες όπως ρουτίνες, υπενθυμίσεις, τοπικό ημερολόγιο γεγονότων και μηνυμάτων ομάδων ανοιχτής συνομιλίας και τα πακετάρει σε μια εφαρμογή προσαρμοσμένη στους ηλικιωμένους χρήστες. Αυτή η υποβοηθούμενη εφαρμογή εξουσιοδοτεί τους ηλικιωμένους να συνεχίσουν να ζουν ανεξάρτητα και να τους βοηθούν να διατηρήσουν τις σχέσεις τους με άλλους μέσα στην κοινότητά τους, ενθαρρύνοντας τους χρήστες να είναι κοινωνικοί. Ο εν λόγω πελάτης Jim Kitzmiller της δεξιότητας Alexa:

Η Λίζα είναι ένας υπέροχος σύντροφος για ηλικιωμένους. Εξασφαλίζει ότι παίρνω τα φάρμακά μου. Με ενημερώνει. Και συνεχίζει να γίνεται πιο έξυπνος όλη την ώρα.

Η Marvee, μια τριετής φωνή-πρώτη υπηρεσία, έχει ξεκινήσει μια σειρά φωνητικών εφαρμογών που προσανατολίζονται στην ανώτερη φροντίδα. Εμπνευσμένη από την προσωπική εμπειρία του ιδρυτή της Heidi Culbertson με λύσεις ανοιχτής ακρόασης για τη βελτίωση της ποιότητας ζωής της γήρανσης της μητέρας της, το στούντιο τους ξεκίνησε μια μικρή σουίτα εφαρμογών σε αυτή τη φλέβα.

Πρόγραμμα προπόνησης - Sit and Stay Fit ενθαρρύνει τους ηλικιωμένους να είναι ενεργοί. Προσφέρει τρεις προπονήσεις για άτομα με περιορισμένη κινητικότητα που προορίζονται να γίνουν καθισμένα. Ένας αναλυτής είπε για την προπόνηση προεδρία:

Η μαμά μου είναι σε γηροκομείο και για τα Χριστούγεννα πήρε την Αλεξάντα. Ο καθορισμός αυτής της ικανότητας μέχρι την πρωινή ρουτίνα της θα την πάρει μπροστά από το παιχνίδι. Έχει κοιμηθεί ένα χρόνο λόγω των κάτω άκρων της. Η επιδεξιότητα της επιτρέπει να επικεντρώνεται μόνο στις περιοχές στις οποίες είχε καλό έλεγχο. Οι εντολές είναι απλές, αλλά πολύτιμες. Η δεξιότητα περιλαμβάνει ένα μικρό χιούμορ, κάποια κίνητρα και είμαι πολύ χαρούμενος για την απόδοσή του. Σας ευχαριστώ συγγραφέας δεξιοτήτων για αυτή την προσεκτική, καλά εκτελεσμένη δεξιότητα.

Το Senior Moments είναι μια ικανότητα ψυχαγωγίας που προσφέρει ένα μίγμα από αστεία, γεγονότα και περιπέτειες για τη γήρανση. Μια αναθεώρηση είπε για την ικανότητα

Μεγάλες προσφορές. Όλες οι ηλικίες μπορούν να σχετίζονται!

Στον τομέα της φροντίδας των ασθενών, το KidsMD από το Boston Children's Hospital είναι μια εφαρμογή που απευθύνεται σε γονείς που αναζητούν γενικές απαντήσεις σε κοινά ιατρικά ερωτήματα από μια αξιόπιστη πηγή. Παρόλο που δεν προορίζεται ως υποκατάστατο των επαγγελματικών ιατρικών συμβουλών, η χρησιμότητά του μπορεί να μειώσει την επιβάρυνση των ΚΕ ή των κλινικών με μειωμένες επισκέψεις.

Χρηματοοικονομική

Η χρηματοδότηση είναι μια εξαιρετικά ανταγωνιστική βιομηχανία. Οι τράπεζες αντιμετωπίζουν διαταραχές και από τις δύο πλευρές: από τη μια πλευρά, να ξεκινήσουν ψηφιακές μητρικές τραπεζικές εναλλακτικές λύσεις που πλήττουν την αγορά. από την άλλη, η ταχέως μεταβαλλόμενη καταναλωτική συμπεριφορά, καθώς οι άνθρωποι αγκαλιάζουν την ψηφιακή και κινητή τραπεζική για τα πάντα, από καθημερινές ανάγκες προσωπικών αναγκών σε εμπορικές συναλλαγές. Κάνοντας την καινοτομία λίγο πιο δύσκολη είναι η δημόσια πολιτική που ρυθμίζει τι χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μπορούν και δεν μπορούν να κάνουν με τα προσωπικά δεδομένα των ανθρώπων καθώς σχετίζονται με τους λογαριασμούς τους.

Ωστόσο, εταιρείες όπως το PayPal, το Amex, το Capital One και η Fidelity έχουν βρει τρόπους να προσφέρουν στους πελάτες έναν τρόπο αλληλεπίδρασης μέσω της φωνής με τις πληροφορίες λογαριασμού τους ή τις υπηρεσίες των εταιρειών. Σημειώστε ότι η δεξιότητα των Ally από την Ally Financial Inc. Η εφαρμογή επιτρέπει στους πελάτες τη δυνατότητα να ελέγχουν το υπόλοιπο του λογαριασμού τους και την πρόσφατη δραστηριότητα του λογαριασμού τους, καθώς και τα κεφάλαια μεταφοράς. Πολλοί πελάτες εκπλήσσονται από τη χρησιμότητά της. Ο Πελάτης Daniel γράφει στην ανασκόπηση του:

Δεν συνειδητοποίησα ότι θα το χρησιμοποιούσα συχνά. Η λειτουργία ζυγοστάθμισης είναι πολύ χρήσιμη, δεν χρειάζεται πλέον να χρησιμοποιώ το κινητό μου τηλέφωνο!

Και ο κριτικός Ross γράφει:

Η όλη διαδικασία ρύθμισης ήταν μια αύρα. Ποτέ δεν ονειρευόμουν να το χρησιμοποιώ τόσο συχνά. Μεγάλη εμπειρία χρησιμοποιώντας την ικανότητα. Το λατρεύω!

Αυτοκίνητο

Πρόκειται να είναι μια τεράστια αγορά και οι αυτοκινητοβιομηχανίες έχουν ήδη ξεδιπλώσει την τεχνολογία με περίπου 2018/2019 μοντέλα. Η Toyota εισήγαγε ελέγχους Alexa σε επιλεγμένα μοντέλα Toyota και Lexus αυτό το προηγούμενο έτος. Η BMW συνεργάζεται επίσης με την Amazon και πρέπει να κυκλοφορήσει σύντομα στην αγορά. έκαναν επίσης μια συμφωνία Ε & Α με την IBM. Η Honda, η Hyundai και η GM εργάζονται σε λύσεις Android Auto για να προσφέρουν το Google Assistant. Επιπλέον, οι παίκτες όπως η Nuance αναπτύσσουν τεχνολογία AI παντρεμένη με φωνητικά ενεργοποιημένες υπηρεσίες, όπως το Dragon Drive, για να τροφοδοτούν τα συνδεδεμένα αυτοκίνητα.

Αν το 2018 ήταν το έτος των πρώτων μετακινητών, οι επόμενοι 12 μήνες θα μας δώσουν την ευκαιρία να παρατηρήσουμε τα αποτελέσματα των δοκιμών των πρώτων υιοθετών και να μάθουμε πώς οι χρήστες ασχολούνται με τις εφαρμογές τους. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να βοηθήσουν μάρκες όπως εσείς να κατανοήσουν τρόπους σύνδεσης με τους πελάτες σας σε πλατφόρμες με δυνατότητα φωνής και θα βοηθήσουν τους σχεδιαστές προϊόντων όπως εμείς να βελτιώσουμε περαιτέρω τους τύπους λύσεων φωνής υψηλής αξίας που δημιουργούμε για τους πελάτες.

Σας άρεσε αυτό το άρθρο?

Ελπίζουμε ότι βρήκατε αυτή τη θέση χρήσιμη και θα θέλαμε να ακούσουμε τα σχόλιά σας! Παρακαλούμε να μας υποστηρίξετε με κάποιες αποτυχίες και να συμμετάσχετε στη συζήτηση στο Twitter, Slack ή LinkedIn. Και αν ενδιαφέρεστε να παίρνετε hands-on με φωνή κοιτάξτε έξω για τα γεγονότα Meetup και webinars!