Πώς να συνεργαστείτε με τους ανεξάρτητους πελάτες: οι καλύτερες συμβάσεις είναι αυτές που δεν πρέπει ποτέ να επιβάλλετε

Η αντιμετώπιση των συμβάσεων σας κάνει να αισθάνεστε έτσι; Φωτογραφία από τον FuYong Hua στο Unsplash

Με ρωτάει συχνά για το πώς χειρίζομαι συμβόλαια ελεύθερων πελατών με τους πελάτες σχεδιασμού μου. Πώς περιγράφω τους όρους πληρωμής, τα χρονικά πλαίσια, τα παραδοτέα, και τι συμβαίνει από όλα αυτά πηγαίνει πλαγίως;

Δεν ξοδεύω πολύ χρόνο να το σκεφτώ, γιατί δεν μπορώ να θυμηθώ την τελευταία φορά που είχα έναν κακό πελάτη και δεν θυμάμαι ότι θα έπρεπε ποτέ να επιβάλω σύμβαση στη ζωή μου. Αυτό πιθανόν να με κάνει τυχεροί, αλλά νομίζω ότι είναι και επειδή εργάζομαι έξυπνα, πάντα πληρούν ή υπερβαίνουν τις προσδοκίες και επιλέγω προσεκτικά τους πελάτες.

Αλλά παρά αυτό, χρησιμοποιώ συμβάσεις. Οι περισσότεροι από τους νέους πελάτες μου ανεξάρτητους, τα τελευταία 17 χρόνια, υπέγραψαν κάποιο είδος επίσημης συμφωνίας προτού ξεκινήσουμε μαζί το σχέδιό μας. Για όσο διάστημα μπορώ να θυμηθώ, έχω χρησιμοποιήσει ένα ελαφρώς προσαρμοσμένο, γενικό, πρότυπο σύμβασης ψηφιακού σχεδιασμού, το οποίο κατέβαλα πριν από περίπου 10 χρόνια, και μόλις έκανα μια δεύτερη σκέψη για το τι λέει.

Αλλά πρόσφατα έχω αμφισβητήσει την αξία αυτού του είδους της σύμβασης, και έχουν μετατραπεί σε μια πολύ απλούστερη, λιγότερο επίσημη, απλή γλώσσα συμφωνία με τους πελάτες μου.

Τους αγαπούν, όπως και εγώ.

Με έκανε να συνειδητοποιήσω πόσο αρχαϊκό ήταν η παλιά μου σύμβαση. Οι πιθανότητες είναι ότι η σύμβασή σας έχει πολλά από τα ίδια ελαττώματα.

Τι συμβόλαιο δεν πρέπει να είναι

Όταν σκέφτομαι μια σύμβαση μερικά πράγματα έρχονται στο μυαλό. Είναι συνήθως πυκνό και δύσκολο να διαβάσει, γεμιστό γεμάτο νομική ορολογία που δεν έχει νόημα σε ένα κοινό επιχειρηματικό πρόσωπο. Έχουν επίσημους ορισμούς του ποιος είναι ο πάροχος και ο πελάτης. Συνήθως περιγράφει μια λίστα των δηλώσεων if / then που καθορίζουν τι συμβαίνει εάν οποιοδήποτε από τα δύο μέρη δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του.

Για παράδειγμα, αν ο πελάτης δεν καταβάλει πληρωμή εντός 30 ημερών, ο πάροχος ενδέχεται να χρεώσει τόκο 5%. Εάν ο πάροχος αποτύχει να παραδώσει την ημερομηνία αυτή, ο πελάτης μπορεί να αρνηθεί την πληρωμή κ.λπ. Και μιλά για το πώς και πότε θα μπορούσε να ακυρωθεί μια σύμβαση από οποιοδήποτε μέρος.

Αισθάνεται ότι το μεγαλύτερο μέρος της σύμβασης περιγράφει τι μπορεί να πάει στραβά, παρά τι θέλουμε να κάνουμε σωστά.

Νομίζω ότι οι πελάτες μου ως εταίροι, με κοινό ενδιαφέρον για την επίτευξη των επιχειρηματικών τους στόχων με την εφαρμογή του καλού σχεδιασμού. Ένα συμβόλαιο που ξεκινά με αυτόν τον αντιφατικό τόνο δεν αισθάνεται όπως ο τρόπος με τον οποίο θέλω να ξεκινήσω μια σχέση με έναν νέο συνεργάτη-πελάτη.

Έχω λοιπόν μειώσει όλες τις ποινές. Δεν υπάρχει καμία αναφορά στο τι συμβαίνει εάν δεν το παραδώσω, γιατί ποτέ δεν παραδίδω. Δεν υπάρχει λόγος για το τι συμβαίνει όταν αρνούνται να πληρώσουν εγκαίρως, επειδή αυτή η σκέψη δεν διασχίζει το μυαλό του τύπου των πελατών με τους οποίους συνεργάζομαι.

Εν μέρει, αυτό συμβαίνει επειδή δουλεύω μόνο με καλούς πελάτες. Έχω δημιουργήσει αυτό το προνόμιο μετά από 17 χρόνια οικοδόμησης μιας ισχυρής φήμης και υψηλής ζήτησης. Εμπιστευόμαστε και εκτιμούμε ο ένας τον άλλον, οπότε είναι και στα δύο μας συμφέροντα να μην ξεδιπλώσουμε τη σχέση.

Μπορείτε να μάθετε να αναγνωρίζετε τις κόκκινες σημαίες και να αποφεύγετε να εργάζεστε με πελάτες που ενδέχεται να είναι προβληματικοί αργότερα. Και όταν το σκεφτείτε, αυτοί οι προβληματικοί πελάτες είναι οι μόνοι με τους οποίους πρέπει να συμβάλετε. Εάν εργάζεστε μόνο με καλούς πελάτες, χρειάζεστε καθόλου συμβόλαιο;

Πώς διαρθρώνομαι τις συμφωνίες μου

Πρώτα δεν τους αποκαλώ συμβόλαια. Είναι "συμφωνίες". Οι συμβάσεις είναι υπερβολικά βουλωμένες και αντιφατικές. Οι συμφωνίες είναι φιλικές και ανοιχτές.

Παρουσιάζω τις συμφωνίες μου ως απλά έγγραφα Google. Θέλω ο πελάτης μου να αισθάνεται ότι είναι ένα ρευστό, συνεργατικό έγγραφο το οποίο μπορούν να βοηθήσουν να διαμορφώσουν τα σχόλιά τους. Δεν είναι κάτι πολύ γυαλισμένο και επίσημο που πρέπει να πληρώσουν τον δικηγόρο τους για να αναθεωρήσουν.

Δεν οδηγώ με πυκνούς ορισμούς ή γενικούς νομικούς όρους. Βγαίνω κατευθείαν στα σημαντικά σημεία: τι θα κάνω για αυτούς, πότε θα το κάνω και τι θα κοστίσει.

Και το πιο σημαντικό, οι συμφωνίες μου είναι σε απλή γλώσσα. Ακριβώς όπως τη φωνή που σας μιλώ τώρα. Πολύ ευγενικό, επαγγελματικό και ευθεία.

Ακολουθεί ένα περίγραμμα αυτού που συνηθίζω να συμπεριλαμβάνω στις συμφωνίες σχεδιασμού ανεξάρτητων φορέων μου:

  1. Από ποιον είναι και από ποιον είναι.
    Παράδειγμα: προετοιμασμένος από τον Benek Lisefski για τον Bob Widgetburger - 1η Οκτωβρίου 2018
  2. Διάρκεια της σύμβασης - πόσο καιρό αναμένεται να αναλάβει το έργο; Αυτό μπορεί να είναι ένα σταθερό, προκαθορισμένο μήκος με συγκεκριμένη προθεσμία - ή για μεγαλύτερα έργα, μπορώ να παράσχω ένα εκτιμώμενο εύρος.
    Παράδειγμα: 1 Οκτωβρίου - 16 Νοεμβρίου (7 εβδομάδες).
  3. Ευθύνες - τι είδους καθήκοντα θα αναμένω να κάνω κατά τη διάρκεια αυτής της δέσμευσης;
    Παράδειγμα: κορνίζες web UX, σχεδιασμός UI και κωδικοποίηση front-end.
  4. Παραδοτέα - ποιο θα είναι το τελικό προϊόν; Τι είδους εργασία και αρχεία θα παραδώσω όταν ολοκληρωθεί η εργασία;
    Παράδειγμα: Τα σχέδια παρουσιάστηκαν για ανατροφοδότηση ως προεπισκοπήσεις PNG στο InVision. Τα τελικά σχέδια παραδίδονται ως αρχείο σκίτσων προέλευσης. Θα παρέχεται επίσης οδηγός σχεδιασμού αλληλεπίδρασης και οδηγός σχεδιασμού ανταποκριτής.
  5. Φόρτος εργασίας - Πόσο χρόνο σκέφτομαι για αυτό το έργο; Συνήθως ορίζω αυτό ως ώρα την εβδομάδα. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο εξισορροπούω το πρόγραμμα και το φόρτο εργασίας για να αποτρέψω το freelance rollercoaster.
    Παράδειγμα: Μπορώ να εγγυηθώ τουλάχιστον 10 ώρες την εβδομάδα και έως και 15 ώρες την εβδομάδα.
  6. Συγκρατητής (προαιρετικό) - Εάν δουλεύω σε ένα συγκρατητή, αυτό καθορίζει πόσες ώρες την εβδομάδα συμπεριλαμβάνονται στο εβδομαδιαίο επιτόκιο παρακράτησης.
    Παράδειγμα: Θα έχετε 10-12 ώρες την εβδομάδα για την βασική εβδομαδιαία τιμή μου. Οποιαδήποτε ώρες άνω των 12 ανά εβδομάδα θα χρεώνονται ως υπερβολική.
  7. Κόστος - εάν εργάζομαι σε εβδομαδιαία βάση, αυτό είναι εβδομαδιαίο επιτόκιο, καθώς και μια ένδειξη για το ωριαίο επιτόκιο υπέρβασης πάνω από τα όρια των υποχρεώσεων. Εάν χρεώνω με την ώρα, είναι μια απλή ωριαία τιμή με εκτιμώμενο συνολικό εύρος τιμών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή που διαθέτουμε, ανατρέξτε στην ενότητα Τιμολόγηση βασισμένη σε τιμές ανταποκρίνεται στη διαφημιστική εκστρατεία.
    Παράδειγμα: ποσοστό έργου $ 1.500 την εβδομάδα + GST. ($ 10.500 + GST ​​για τη διάρκεια των 7 εβδομάδων του έργου.) Πάνω από 12 ώρες εβδομαδιαίως θα χρεώνονται στα $ 130 ανά ώρα + GST. Θα λάβετε εβδομαδιαίες ενημερώσεις για το χρόνο παρακράτησης, ώστε να μην υπάρχουν δυσάρεστες εκπληκτικές υπερβολές.
  8. Ανατροφοδοτικές προσδοκίες - Έχω αφήσει τους πελάτες μου να γνωρίζουν ότι η ταχύτητα των ανατροφοδοτήσεων τους έχει τεράστια επίδραση στην αποτελεσματικότητα και την ορμή του έργου.
    Παράδειγμα: Για να διατηρήσουμε την ορμή του έργου και τις εβδομαδιαίες ώρες στόχου, πρέπει να συνεργαστούμε για να καταστήσουμε το φόρτο εργασίας όσο το δυνατόν πιο ισορροπημένο και συνεκτικό και ο κύκλος ανάδρασης / αναθεώρησης να κινείται χωρίς καθυστερήσεις. Αυτό απαιτεί ανατροφοδότηση σχεδιασμού εντός 24 ωρών ή λιγότερο, εκτός εάν έχει προηγουμένως συμφωνηθεί διαφορετική ρύθμιση.
  9. Όροι καταθέσεων και χρέωσης - Πάντα απαιτώ πληρωμή κατάθεσης για τους νέους πελάτες με τους οποίους δεν είχα συνεργαστεί προηγουμένως. Τίποτα δεν αποδεικνύει ότι ένας πελάτης είναι σοβαρός σαν μια γρήγορη καταβολή καταθέσεων. I νομοσχέδιο μήνα και απαιτούν άμεση πληρωμή.
    Παράδειγμα: Κατάθεση έργου ίση με την τιμή 1 εβδομάδα (1.500 δολάρια) πρέπει να γίνει πριν την έναρξη του έργου. Θα χρεώσω μηνιαίως για τη διάρκεια του έργου με κάθε πληρωμή που θα γίνει την 20ή του επόμενου μήνα.
  10. Έξοδα - Έχω αφήσει στον πελάτη μου να μάθει τι επιπλέον έξοδα μπορεί να προκύψουν, τα οποία είναι πρόσθετο κόστος που μπορεί να μεταφερθεί σε αυτά.
    Παράδειγμα: Οποιαδήποτε έξοδα δημιουργίας που πρέπει να προκύψουν, όπως οι άδειες γραμματοσειρών ή οι εικόνες αποθεμάτων, θα επιβαρύνουν τον πελάτη, για να συζητηθούν και να συμφωνηθούν πριν από την αγορά.
  11. Ώρα των συναντήσεων - Καθιστώ σαφές ότι όλες οι συναντήσεις (πέραν των ελεύθερων αρχικών συναντήσεων & χαιρετισμών μας, οι οποίες πιθανώς έχουν ήδη συμβεί) χρεώνονται όπως και ο υπόλοιπος χρόνος. Μεγάλες κλήσεις τηλεφώνου / βίντεο μετράνε πάρα πολύ.
    Παράδειγμα: Όλος ο χρόνος που ξοδεύετε σε συναντήσεις ή άλλη εκτεταμένη επικοινωνία θα μετράται για τις εβδομαδιαίες ώρες που διατηρούμε. Για συναντήσεις εκτός του Auckland, ο πελάτης θα πληρώσει για όλα τα έξοδα μεταφοράς και διαμονής που απαιτούνται.
  12. Πιστοποίηση και κοινή χρήση - Είμαι πάντα σαφής σχετικά με το πού, πότε και πώς μπορώ να μοιραστώ το δημιουργικό έργο που παράγουμε κατά τη διάρκεια αυτού του έργου.
    Παράδειγμα: Επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να μοιραζόμαστε κάθε εργασία σχεδιασμού που παράγουμε για δικούς μου λόγους προώθησης, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της δημοσίευσης στον ιστότοπο της δικής μου χαρτοφυλακίου, Dribbble και Behance. Δεν θα μοιραστώ το έργο του σχεδιασμού μέχρι να είναι ζωντανό και δημοσίως ορατό, εκτός αν έχω προηγούμενη άδεια να το κάνω.

Αυτό είναι! Δεν υπάρχει τύπος, χνούδι ή όροι. Δεν υπάρχουν αριθμημένες ρήτρες και καμία επίσημη σελίδα υπογραφής. Ο πελάτης μου συνήθως απαντά με ένα γρήγορο "ναι ότι όλα ακούγονται καλά" και είμαστε έτοιμοι να αρχίσουμε.

Αλλά, αλλά, αν κάτι πάει στραβά;

Ίσως έχετε έναν ύπουλο πελάτη που δεν δείχνει καμία από τις συνηθισμένες κόκκινες σημαίες και σας προκαλούν έκπληξη για να γίνει πόνος στον κώλο αργότερα. Ίσως είναι δυσαρεστημένοι με το έργο σας και αρνούνται να πληρώσουν. Τώρα έχετε κολλήσει χωρίς να γνωρίζετε τη νομική σας προσφυγή επειδή δεν είχατε συμβατικούς όρους που να καθορίζουν τι πρέπει να κάνετε σε αυτήν την κατάσταση.

Αυτό θα μπορούσε να συμβεί.

Αλλά δεν θα το κάνει.

Επειδή δεν πρόκειται να επιτύχετε λιγότερο από ικανοποιητική εργασία, έτσι; Αν αυτή είναι μια πιθανότητα, ξεκαθαρίστε πρώτα τη διαδικασία ελέγχου ποιότητας πριν ανησυχήσετε για τη διατύπωση της σύμβασής σας.

Ακόμη κι αν αρνούνταν να πληρώσουν ή άλλως αποφάσισαν να ενεργήσουν ακατάλληλα, οι τοπικοί σας νόμοι για τους καταναλωτές σας δίνουν συνήθως κάποια προσφυγή για την ανάκτηση αυτών των πληρωμών με βάση την απλή συμφωνία που είχατε, ακόμα και αν δεν καθορίζει ρητά τους όρους μη πληρωμής. (Παρακαλούμε επικοινωνήστε με έναν τοπικό δικηγόρο για να επιβεβαιώσετε την έκταση αυτού, καθώς ποικίλλει μεταξύ χωρών και κρατών).

Αν χρησιμοποιείτε αυτή την πιο απλή συμφωνία είναι ένας κίνδυνος, είναι ένας που είμαι πρόθυμος να πάρω. (Άνθρωποι όπως ο Kevin συστήνουν να μην χρησιμοποιήσετε καθόλου συμβόλαιο!)

Κάθε μέρος της αλληλεπίδρασης πελάτη σας προσθέτει ή μειώνει τη συνολική εμπειρία του. Εάν ξεκινήσουμε τη σχέση μας με μια συμφωνία που είναι πολύ λιγότερο "contracty" κάνει την εμπειρία τους καλύτερη, τότε στην πραγματικότητα βοηθάει να μετατρέψει τον πελάτη σε έναν εύκολο και εμπιστευτικό εταίρο.

Όταν χτίζετε αυτή την εταιρική σχέση, μια σύμβαση καθίσταται ξεπερασμένη.

Παρακαλώ χτυπήστε αν βρίσκετε αυτό πολύτιμο, και ακολουθήστε με για περισσότερη γραφή ως αυτό, καθώς ξεδιπλώνω 17 χρόνια ανεξάρτητων επιχειρηματικών γνώσεων

Εγγραφείτε για να λάβετε τα καλύτερα άρθρα μου στα εισερχόμενά σας.

Αυτή η ιστορία μπορεί επίσης να βρεθεί στο solowork.co

Η άλλη μου γραφή σε αυτό το θέμα: