Πώς τα καλύτερα chatbots μπορούν να απλοποιήσουν τις ζωές των εμπόρων παντού

Όταν τα chatbots ήρθαν για πρώτη φορά στη σκηνή, δεν ήταν τίποτα περισσότερο από τους δοξασμένους εικονικούς ομιλητές.

Δεν ήταν πολύ χρήσιμο. Δεν είχαν προσωπικότητα. Και, μας άφησε να νιώθουμε απογοητευμένοι και ανεκπλήρωτοι. Από τότε που κυκλοφόρησαν το πρώτο τους ντεμπούτο, έχουν προχωρήσει με ανησυχητικά ποσοστά.

Σήμερα, υπάρχουν chatbots για σχεδόν τα πάντα ... σοβαρά.

Εάν είστε κουρασμένοι να πάτε ομπρέλα-λιγότερο στις βροχερές μέρες, Poncho θα στείλει ενημερώσεις διασκέδαση καιρού στο τηλέφωνό σας.
Αν έχετε πρόβλημα στο κρεβάτι, το Insomno θα παραμείνει όλη τη νύχτα για να επικοινωνήσει μαζί σας και να σας κρατήσει σε επαφή.
Εάν δεν μπορείτε να θυμάστε καθημερινά τις βιταμίνες σας, η Φλωρεντία θα εξασφαλίσει ότι δεν θα ξεχάσετε ποτέ ξανά.

Αλλά, εκτός από την ευκολότερη ζωή της προσωπικής μας ζωής, οι πρόσφατες εξελίξεις στα chatbots μπορούν επίσης να μας βοηθήσουν στη δουλειά - ειδικά από μια εμπορική και εμπορική βάση - έχοντας κυριολεκτικά τη δύναμη να μετατρέψουμε οποιαδήποτε μικρή ομάδα ανάπτυξης τακτικής σε ένα ρομπότ με μόλυβδο που παράγει juggernaut .

Αλλά, πριν βυθιστούμε σε πόσο δραματικές είναι οι επιπτώσεις των chatbots στις επιχειρήσεις μας, ας πάρουμε πρώτα μια καλύτερη ιδέα για το τι είναι πραγματικά ένα chatbot - γιατί είναι λίγο διφορούμενο, δεν σκέφτεσαι;

Ας μιλήσουμε για chatbots.

Ο όρος "chatbot" παίρνει γύρω από λίγο, αλλά τι σημαίνει πραγματικά; Λοιπόν, πρώτα απ 'όλα, ένα chatbot είναι ένα τεχνητά έξυπνο bot που χρησιμοποιείται για να συνομιλεί με τα ανθρώπινα όντα.

Ανάλογα με τον προγραμματισμό των chatbots, μπορεί να κάνει όλα τα υπέροχα πράγματα για τους εμπόρους και τους πωλητές.

Μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας μιας μάρκας. Μπορούν να χτυπήσουν τα κοσμικά καθήκοντα που πρέπει να γίνουν, αλλά δεν είναι αναγκαστικά τα πιο διασκεδαστικά να κάνουν. Μπορούν να διεξάγουν έρευνα SEO στους ανταγωνιστές σας.

Και μπορούν να βρουν ανοικτά ποσοστά στην τελευταία εκστρατεία του MailChimp που στείλατε - κάτι που μπορείτε προφανώς να κάνετε - αλλά ποιος δεν κουράζεται να συνδεθεί στο MailChimp;

Τέλος πάντων, ενώ οι χρήσεις τους ποικίλλουν σημαντικά, τα περισσότερα chatbots μπορούν να χωριστούν σε δύο κύριες κατηγορίες - πληροφορίες και χρησιμότητα.

Τα ενημερωτικά bots παρέχουν στους χρήστες νέους και ευκολότερους τρόπους πρόσβασης στις πληροφορίες.

Ένα παράδειγμα ενός πληροφοριακού bot είναι το Poncho. Αντί να κοιτάζετε τον καιρό σε απευθείας σύνδεση ή σε μια από τις εφαρμογές καιρού σας, ο Poncho απλά σας παραδίδει τον καιρό με έναν εύκολο τρόπο διασκέδασης. Ενώ έχετε ήδη πρόσβαση στις πληροφορίες που παρέχει ο Poncho ... μπορεί να φτάσει εκεί όπου δεν χρειάζεται να περάσετε χρόνο ψάχνοντας για τις πληροφορίες σας.

Και έπειτα, φυσικά, υπάρχουν βοηθητικές κουκκίδες, οι οποίες βοηθούν τους ανθρώπους να ολοκληρώσουν κάποιο είδος δράσης ή να λύσουν ένα πρόβλημα.

Ένα πολύ βασικό παράδειγμα ενός βοηθητικού bot θα ήταν η Φλωρεντία, η οποία σας υπενθυμίζει να πάρετε τις βιταμίνες που θυμάστε τόσο πολύ. Ενώ δεν σας παρέχει πληροφορίες, σας βοηθά να λύσετε μια πολύ συγκεκριμένη δράση - θυμηθείτε να πάρετε τις βιταμίνες σας.

Τώρα, μπορεί επίσης να αναρωτιέστε πώς λειτουργούν τα chatbots; Ναι, είναι κομψό ότι μπορούν να βοηθήσουν στην απλοποίηση της ζωής μας, αλλά τι ακριβώς συμβαίνει μέσα σε αυτά τα παράλογα φοβερά ίσως εκφοβιστικά κομμάτια τεχνολογίας;

Λοιπόν, ενώ οι chatbots ποικίλλουν ανάλογα με το τι έχουν σχεδιαστεί να κάνουν, οι περισσότερες από τις chatbots με τις οποίες πιθανότατα έχετε αλληλεπιδράσει είναι εκείνες που σας στέλνουν μια σημείωση σε ιστότοπους ή μέσω messenger (s).

Από αυτή την άποψη, οι ομάδες chatbots εργάζονται με τον ίδιο τρόπο που λένε ένας ρεσεψιονίστ ή κάποιος προσωπικός άνθρωπος σε ένα helpdesk. Όταν το μικρό κουτί μηνυμάτων εμφανιστεί με το Buster το Chatbot με το ερώτημα αν μπορεί να σας βοηθήσει με οτιδήποτε, ενεργεί με τον ίδιο τρόπο όπως ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών.

Τώρα, όπως πολλοί εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών, μερικοί από αυτούς είναι εξαιρετικά χρήσιμοι και μερικοί από αυτούς είναι σχεδόν τόσο χρήσιμοι όσο ένα ζευγάρι μπότες από χαλύβδινο δάχτυλο στη μέση του ωκεανού.

Όταν τα chatbots σχεδιάζονται καλά, είναι ευχάριστο να αλληλεπιδράσουν και τελικά να κάνουν τη ζωή μας ως πελάτες και πωλητές πολύ πιο εύκολη. Αλλά, όταν σχεδιάζονται ανεπαρκώς, διαπιστώνουμε ότι θέλουμε να χτυπήσουμε τις γροθιές μας μέσα από τις οθόνες μας.

Δυστυχώς, η κακή γεύση στο στόμα σας που μπορεί να έχετε λόγω των chatbots θα μπορούσε να αποδοθεί στο γεγονός ότι έχετε αλληλεπιδράσει μόνο με πολύ πραγματικά κακά.

Αυτό είναι κρίμα γιατί οι chatbots υψηλής ποιότητας μπορούν να κάνουν τη ζωή σας ως έμπορο τόσο ευκολότερη. Για να ελπίζουμε να επαναλάβετε την εμπιστοσύνη σας στα chatbots ... Έχω συντάξει μερικά παραδείγματα μάρκας που τα χρησιμοποιούν εξαιρετικά καλά.

Παραδείγματα πραγματικών περιστατικών μαρκών που χρησιμοποιούν chatbots.

Εντάξει, έτσι έχουμε άγγιξε ποια chatbots είναι, πώς λειτουργούν και πώς κάνουν τη ζωή μας ευκολότερη ... αλλά τι μπορούν να κάνουν για εμάς μάρκετινγκ και πωλήσεων ανθρώπων;

Παρακάτω, έχω συμπεριλάβει αρκετά παραδείγματα μάρκας που εκμεταλλεύονται τη δύναμη των chatbots.

Η Pizza Hut διευκολύνει την παραγγελία των πελατών της.

Ας το παραδεχτούμε, η παραγγελία μιας πίτσας μπορεί μερικές φορές να είναι περισσότερο πρόβλημα από ό, τι αξίζει - ή τουλάχιστον αυτό ήταν ένα κοινό παράπονο Pizza Hut παρατηρούσε από τους πελάτες της. Σήμερα, ο τυροκομικός γίγαντας χρησιμοποιεί chatbots για τον εξορθολογισμό της διαδικασίας παραγγελίας. Αντί να ασχοληθούν με έναν ιστότοπο ή να κυνηγήσουν έναν αριθμό τηλεφώνου, οι πελάτες μπορούν πλέον να παραγγείλουν πίτσες απευθείας στο Facebook ή στο Twitter χωρίς πρόσθετη χρέωση.

Ο Duolingo αφαιρεί την αμηχανία που έρχεται μαζί με τη μάθηση να μιλάει μια νέα γλώσσα.

Θυμάστε πόσο ενοχλητικό και εκνευριστικό προσπαθούσε να μιλήσει για πρώτη φορά στην ισπανική τάξη μια νέα γλώσσα; Το Duolingo, μία από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες εκμάθησης γλωσσών στον κόσμο, δημιούργησε ένα chatbot για να βγάλει τα νεύρα από την εκμάθηση και την ομιλία μιας ξένης γλώσσας. Αντί για τους μαθητές που μάχονται τα συναισθήματα της αγωνίας μιλώντας σε πραγματικούς ανθρώπους, μπορούν τώρα να επικοινωνούν με το chatbot της Duolingo στη γλώσσα που μαθαίνουν.

Το Starbucks σας επιτρέπει να παραγγείλετε εν κινήσει και να κόψετε τη γραμμή.

Περιμένοντας σε μια μακρά γραμμή για ένα φλιτζάνι καφέ ενώ πολεμάτε με έναν πονοκέφαλο καφεΐνης δεν είναι τίποτε άλλο παρά ευχάριστο. Η Starbucks ήθελε να δώσει στους πιο πιστούς πελάτες τους έναν τρόπο να ξεπεράσουν τη γραμμή και να πάρουν τη ρωγμή τους (εννοώ τον καφέ) νωρίτερα. Έτσι, ενσωμάτωσαν ένα chatbot στο Facebook messenger και τώρα οι πελάτες μπορούν να παραγγείλουν τον καφέ τους από οπουδήποτε.

Η Sephora δημιούργησε το τέλειο κανάλι μάρκετινγκ περιεχομένου για να προσεγγίσει τους πελάτες της.

Το περιεχόμενο είναι άχρηστο αν δεν φτάνει μπροστά στους πελάτες σας. Η Sephora πιθανώς το συνειδητοποίησε όταν δημιούργησε ένα chatbot στο Kik, μια δημοφιλής εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων. Τώρα, οποτεδήποτε ένας πελάτης στέλνει μηνύματα σε Sephora, καλούνται να λάβουν ένα κουίζ που δίνει στο chatbot συγκεκριμένες γνώσεις που μπορεί να χρησιμοποιήσει για να προσφέρει εξατομικευμένες συμβουλές ομορφιάς στους πελάτες - όπως το μακιγιάζ για να φορέσει και πώς να στυλ αυθεντικά το βλέμμα τους.

Τώρα που συζητήσαμε μερικά παραδείγματα πραγματικής ζωής των μαρκών που χρησιμοποιούν chatbots, μπορεί να σας ενδιαφέρει να διερευνήσετε περαιτέρω πώς οι chatbots μπορούν να βοηθήσουν να ενισχύσουν τις ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων και τελικά να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες σας. Παρακάτω, έχω μοιραστεί μερικά chatbots που μπορείτε να βρείτε χρήσιμα.

3 Chatbots που θα μπορούσαν να μεταμορφώσουν τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.

Η δουλειά στο μάρκετινγκ μπορεί να είναι απεριόριστη. Και, αν δεν είστε προσεκτικοί, μπορείτε γρήγορα να βρεθείτε να δαπανούν το μισό χρόνο σας για να κάνουν καθημερινά καθήκοντα που πρέπει να γίνουν, αλλά δεν είναι απαραιτήτως η καλύτερη χρήση του χρόνου σας.

Οι έμποροι και οι ομάδες πωλήσεων πρέπει να επικεντρωθούν στο να πάρουν το μεγαλύτερο κτύπημα για το buck τους και αυτό σημαίνει ότι ξοδεύουμε χρόνο να κάνουμε πράγματα που τα ρομπότ δεν μπορούν - όπως η οικοδόμηση στενών σχέσεων με τους πελάτες, η δημιουργία δημιουργικών εκστρατειών μάρκετινγκ και η ανάπτυξη μακροπρόθεσμων στρατηγικών που θα φέρουν περισσότερες επιχειρήσεις.

Οτιδήποτε άλλο? Μεταφέρετε το στο chatbot σας.

1. Δοκιμάστε τις ιδέες και τα προϊόντα σας πριν περάσετε τα μάρκετινγκ δολάρια σε αυτά με το SurveyBot.

Οι πιο συνηθισμένοι έμποροι εφιάλτης και πωλητές που συναντούν επενδύει στη δημιουργία ενός προϊόντος που οι άνθρωποι δεν θέλουν πραγματικά ... ή που πωλούν σε μια ανάγκη ή ένα πρόβλημα που οι πελάτες δεν έχουν στην πραγματικότητα.

Ένας δοκιμασμένος και αληθινός τρόπος για να μετριάσετε αυτό το δαπανηρό λάθος είναι να κάνετε μερικές έρευνες πριν περάσετε ποτέ μια δεκάρα των χρημάτων των εταιρειών σας. Αλλά, παραδοσιακά, υπήρξε ένα μεγάλο πρόβλημα με τις έρευνες - παίρνουν ένα γελοίο χρόνο και χρήματα για τη διεξαγωγή τους.

Ευτυχώς, chatbots όπως το SurveyBot, σας επιτρέπουν να διεξάγετε έρευνες απευθείας στο Facebook messenger. Μπορείτε να δημιουργήσετε την έρευνα και SurveyBot κάνει το footwork. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο αν θέλετε να κατανοήσετε καλύτερα την αγορά-στόχο σας.

2. Πουλήστε απευθείας στο Facebook messenger με το Assist.st.

Ένα κοινό παράπονο των chatbots είναι κάτι που ονομάζεται δέντρα σταθερής απόφασης - το οποίο ουσιαστικά σημαίνει ότι υποχρεώνουμε τους πελάτες να αποφασίσουν μεταξύ των επιλογών Α, Β ή Γ. Η Assist.st είναι περήφανη για το γεγονός ότι προσφέρει πλοήγηση με τυχαία πρόσβαση, όπου οι πελάτες μπορούν να κινούνται και να αλληλεπιδρούν ελεύθερα με το chatbot.

Επιπλέον, το Assist.st μπορεί να πραγματοποιεί απευθείας πωλήσεις στο Facebook messenger χωρίς να χρειαστεί ποτέ να κάνουν πελάτες να κάνουν κλικ στον ιστότοπό σας. Είναι σαν να έχετε μια αντιπροσωπεία πωλήσεων που λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο για την επωνυμία σας - ακριβώς στα εισερχόμενα του πελάτη σας.

3. Αυξήστε την μετατροπή πελατών απευθείας στον ιστότοπό σας με το λογισμικό Live Chat της HubSpot.

Πόσες φορές έχετε αναπηδήσει από μια ιστοσελίδα μόλις λίγα λεπτά μετά την άφιξή σας; Ένα εξαιρετικό ποσοστό εγκατάλειψης για έναν ιστότοπο είναι μεταξύ 26% - 40% ... αλλά αυτό εξακολουθεί να σημαίνει ότι 1 στους 4 ή σχεδόν 1 στους 2 επισκέπτες του ιστότοπού σας αναπηδήσει μόλις φτάσουν.

Το λογισμικό Live Chat της HubSpot μπορεί να μετατρέψει περισσότερους από τους επισκέπτες του ιστότοπού σας σε πελάτες που πληρώνουν, απαντώντας στις ερωτήσεις τους μόνο λίγα λεπτά μετά την εμφάνισή τους. Με το Λογισμικό Ζωντανής Συνομιλίας, μπορείτε να βελτιώσετε το ταξίδι του πελάτη και να επηρεάσετε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων με άμεσες συνομιλίες νωρίτερα από ποτέ - οι πελάτες σας δεν θα πρέπει να κοιτάζουν παντού εάν έχουν κάποια ερώτηση.

Δεν βρήκε αυτό που ψάχνατε; Δημιουργήστε το.

Το Chatbots θα αλλάξει το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις όπως το ξέρουμε - καθιστώντας ευκολότερο για τις ομάδες να κάνουν περισσότερα πράγματα σε λιγότερο χρόνο - κάτι που θα επιτρέψει στις ομάδες να επικεντρωθούν σε αντικείμενα μεγάλης εικόνας που πραγματικά μετακινούν τη βελόνα.

Και, επιπλέον, υπάρχει μια ενδιαφέρουσα τάση που θα δούμε στο μέλλον ως chatbots κερδίζουν την εμπιστοσύνη και τη δημοτικότητα μεταξύ των ομάδων πωλήσεων μάρκετινγκ - chatbot build outs.

Είναι μια λογική απόφαση όταν το σκέφτεστε. Αν δεν κάνουν το chatbot που ψάχνετε ... απλά το κάνετε μόνοι σας. Ενώ αυτή η επιλογή ήταν προηγουμένως δύσκολη, chatbot κατασκευαστές καθιστούν δυνατή για οποιονδήποτε να χτίσει ένα chatbot για τις προτιμήσεις τους. Στην πραγματικότητα, η ομάδα μου στο HubSpot θα κυκλοφορήσει σύντομα τον δικό μας οικοδεσπότη chat bot. Εάν θέλετε να ενημερωθείτε όταν κάνουμε, απλώς ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στο blog.growthbot.org.