Θάνατος από τις "βέλτιστες πρακτικές": Γιατί μπορούν να σκοτώσουν την επιχείρησή σας

Ήταν η πρώτη μου δουλειά στο ψηφιακό μάρκετινγκ και ήθελα να κάνω μια εντύπωση όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Δούλευα για μια εταιρεία SaaS στο Δουβλίνο και ένας από τους στόχους μου ήταν να αυξήσω το ποσοστό μετατροπής από επισκέπτες σε πελάτες που πληρώνονται.

Δεν είχα πραγματικά ιδέα από πού να ξεκινήσω.

Θυμάμαι να κοιτάζω τις ιστοσελίδες μεγάλων εταιριών SaaS για να πάρω μερικές ιδέες: Mailchimp, SalesForce, Zendesk ...

Το έντυπο εγγραφής του Zendesk έπεσε στο μάτι μου. Είχαν μόνο δύο πεδία: "Όνομα" και "Email".

Είχαμε οκτώ.

Θυμάμαι την αναζήτηση άρθρων που ανέφεραν τις βέλτιστες πρακτικές για το πώς να αυξήσουν τις μορφές μετατροπών και να βρουν πολλά. Η συντριπτική πλειοψηφία είχε "Μείωση του αριθμού των πεδίων" ως το πρώτο στοιχείο στη λίστα τους.

Παράδειγμα μιας ευρεσιτεχνίας που μοιράστηκε ευρέως πριν λίγα χρόνια για τα

"Bingo!", Σκέφτηκα. "Αν το κάνουν και οι Τζέντεσκ το κάνουν και πολλά άρθρα το αναφέρουν, πρέπει να είναι μια βέλτιστη πρακτική και αυτό θα λειτουργήσει και για εμάς. Σε τελική ανάλυση, εάν μειώσουμε τον αριθμό των πεδίων, σίγουρα θα έχουμε πιο αμειβόμενους πελάτες, είναι μαθηματικά: λιγότερες τριβές, περισσότερες μετατροπές ".

Αναμορφώσαμε την εγγραφή μας με βάση αυτό που σκέφτηκα ότι ήταν μια καλύτερη πρακτική μάρκετινγκ. Ο αριθμός των εγγραφών από ανώνυμους επισκέπτες στις εγγραφές ανεβαίνει. Ήμουν εκστατικός, καθώς ήταν η πρώτη μου μεγάλη νίκη μάρκετινγκ.

Όχι πραγματικά.

Μετά από μερικές εβδομάδες, συνειδητοποιήσαμε ότι η αναδιαμορφωμένη μορφή δεν έφερε περισσότερους νέους πελάτες. Αυξήθηκε μόνο το ποσό των εγγραφών, αλλά αυτές οι εγγραφές ήταν λιγότερο κατάλληλες και λιγότερο τείνουν να γίνουν πελάτες.

Ήμασταν πίσω στο τετράγωνο ένα.

Ήταν ένα από τα πρώτα μεγάλα μαθήματα ως αρχάριος ψηφιακός έμπορος: η τυφλή παρακολούθηση των βέλτιστων πρακτικών δεν θα λειτουργήσει πάντα και μπορεί μερικές φορές να βλάψει και την επιχείρησή σας.

Κοίτα, το έχω ...

Είτε είστε έμπορος, σχεδιαστής ή προγραμματιστής, έχετε στόχους που μπορείτε να προσεγγίσετε. Είστε υπό πίεση να αυξήσετε τις μετατροπές κατά 20%, να αυξήσετε την απόδοση επένδυσης (ROI) κατά 8% ή να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη κατά 15% μέχρι το τέλος αυτού του τριμήνου.

Το επίδομα απόδοσης και η φήμη σας εξαρτώνται από αυτό.

Μια εύκολη λύση είναι να ακολουθήσετε τις βέλτιστες πρακτικές.

Συνήθως προέρχονται από πειράματα που διεξάγονται από μία εταιρεία σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο. Τα εξαιρετικά αποτελέσματα που προέρχονται από αυτά τα πειράματα μοιράζονται σε πολλαπλές πηγές και, αρκετά σίγουρα, τελικά γίνονται μια γενική δήλωση αποδεκτή ως σωστή από την κοινότητα.

Παραθέτουμε μερικά παραδείγματα:

  • "Τα λιγότερα πεδία σε μια φόρμα, τόσο το καλύτερο."
  • "Θα πρέπει να είστε σε Twitter, Facebook και LinkedIn."
  • "Τα κουμπιά της παρότρυνσης για δράση πρέπει να είναι πράσινα."
  • "Ο καλύτερος χρόνος για tweet είναι μεταξύ 8am και 10am την Τρίτη."
  • "Οι πελάτες δεν ξέρουν τι θέλουν! Δεν πρέπει να τους ακούτε ».

Μετά από όλα, γιατί περνούν αμέτρητες ώρες προσπαθώντας να βρουν ιδέες βελτίωσης όταν άλλοι έχουν ήδη καταλάβει τα πράγματα;

Win-Win, σωστά;

Λανθασμένος.

Τι λειτουργεί για μια άλλη επιχείρηση μπορεί να μην λειτουργεί για τη δική σας

Προφανώς έπεσα για αυτό στο παράδειγμα που έδωσα παραπάνω: ο Zendesk είχε διαφορετικό ακροατήριο, διαφορετική ομάδα, διαφορετικό προϊόν, διαφορετική διαδικασία επιβίβασης ...

Πρέπει να συνεχίσω;

Κάθε επιχείρηση είναι μοναδική και πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τέτοια.

Οι περισσότερες βέλτιστες πρακτικές είναι παλαιότερες πρακτικές

Σκεφτείτε το χρόνο που χρειάζεστε για να καταλήξετε σε ένα πείραμα, να το δοκιμάσετε, να το εφαρμόσετε, να μιλήσετε για αυτό και, τέλος, να το έχετε αποδεχτεί ως βέλτιστη πρακτική στη βιομηχανία στην οποία βρίσκεστε.

6 μήνες? 1 χρόνος? 5 χρόνια?

Ποιός ξέρει?

Αυτό που έχει σημασία εδώ είναι η καθυστερημένη καθυστέρηση μεταξύ της στιγμής που ο πρώτος καταλαβαίνω σχεδιαστής έρχεται με την ιδέα και την ώρα που συναντάς και αποφασίζεις να την εφαρμόσεις.

Οι περισσότεροι από τους ανταγωνιστές σας διαβάζουν τα ίδια βιβλία, πηγαίνουν στα ίδια συνέδρια και ακολουθούν τους ίδιους «επηρεαστές» στο Twitter. Οι πιθανότητες είναι: έχουν επίσης εφαρμόσει αυτή την «βέλτιστη πρακτική».

Εσείς και οι ανταγωνιστές σας παίζετε μόνο με ασφάλεια, ενώ άλλες εταιρείες είναι απασχολημένοι με την κατανόηση των πελατών τους και τη δοκιμή νέων πειραμάτων που θα αναγνωριστούν ως «βέλτιστες πρακτικές» σε λίγα χρόνια.

Οι βέλτιστες πρακτικές μπορούν να βλάψουν την επιχείρησή σας (και να την σκοτώσουν)

Ακούσα την ακόλουθη δήλωση αμέτρητες φορές σε εκδηλώσεις εκκίνησης και έκανε το αίμα μου να βράζει κάθε φορά: «Οι άνθρωποι δεν ξέρουν τι θέλουν! Δεν πρέπει να τους ακούτε ».

Ευτυχώς, φαίνεται όλο και περισσότερες εταιρείες να κατανοούν τα οφέλη από την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες τους, έτσι ώστε να παραμείνουν γύρω τους:

Δημοτικότητα του όρου αναζήτησης

Ωστόσο, ακόμη και αν σίγουρα συμφωνείτε με το γεγονός ότι οι εταιρείες πρέπει να ακούνε τους πελάτες τους, το 42% των νεοσύστατων επιχειρήσεων εξακολουθεί να αποτυγχάνει επειδή δεν υπάρχει "ανάγκη αγοράς" σύμφωνα με ανάλυση 101 εκ των υστέρων εκκίνησης από την CB Insights.

Πολλές νέες επιχειρήσεις είναι απασχολημένες "αντιμετωπίζοντας προβλήματα που είναι ενδιαφέροντα για την επίλυση παρά εκείνα που εξυπηρετούν την ανάγκη της αγοράς", λόγω της υπόθεσης ότι οι άνθρωποι "δεν ξέρουν τι θέλουν".

Αυτή η αποκαλούμενη βέλτιστη πρακτική έχει τόσο βαθιές στη σκέψη των επιχειρηματιών ότι οδηγεί σχεδόν τις μισές από αυτές σε αποτυχία.

Οι εταιρείες που βασίζονται αποκλειστικά στις ακόλουθες βέλτιστες πρακτικές θα μπορέσουν να φτάσουν στο status quo και τελικά να δουν τη μείωση της απόδοσής τους σε σύγκριση με άλλες πιο προοδευτικές εταιρείες:

Η αποδυνάμωση της απόδοσης (με κόκκινο χρώμα) μιας εταιρείας που ακολουθεί τυφλά και εφαρμόζει τις βέλτιστες πρακτικές (με μπλε χρώμα).

Γιατί νιώθουμε την ανάγκη να παρακολουθούμε τυφλά τις βέλτιστες πρακτικές;

Εκτός από τη γρήγορη και εύκολη νίκη χωρίς να ξοδεύω ώρες πειραματισμού, πιστεύω ότι υπάρχουν δύο βασικοί λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι είναι κορόιδα για τυφλά ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές.

Συμμόρφωση προς τον κανόνα

Εάν ήσασταν οπαδός της sitcom 'Φίλοι', πιθανότατα παρατήρησα το κονσερβοποιημένο γέλιο στο τέλος κάθε αστείο στιγμής.

Γιατί οι παραγωγοί τηλεοράσεων χρησιμοποιούν ηχογραφήσεις ψεύτικων γέλιων αν τα αστεία του Ross είναι ξεκαρδιστικά από μόνα τους;

Στο sitcom «Φίλοι», οι τηλεοπτικοί παραγωγοί εκμεταλλεύτηκαν την επιθυμία μας να συμμορφωθούμε με τον κανόνα προσθέτοντας ψεύτικα γέλια στο soundtrack.

Επειδή εκμεταλλεύονται αυτό που οι ψυχολόγοι ονομάζουν «συμμόρφωση προς τον κανόνα». Είμαστε ενσύρματοι να ακολουθήσουμε αυτό που η πλειοψηφία σκέφτεται και κάνει, για να αποφύγει να γελοιοποιηθεί και να αντιμετωπιστεί ως ξεχασμένος.

Ακούγοντας το κονσερβοποιημένο γέλιο μας κάνει να γελάμε περισσότερο γιατί άλλοι γελούν.

Απλός.

Τα ίδια φαινόμενα συμβαίνουν όταν παρακολουθούμε τυφλά τις βέλτιστες πρακτικές: αν όλοι οι ανταγωνιστές μας και οι παράγοντες που επηρεάζουν τη βιομηχανία βρίσκονται σε Periscope, Twitter, Facebook και LinkedIn, τότε πρέπει να είμαστε και εκεί.

Ποιος θέλει να είναι απογοητευμένος;

Υποκείμενη στην εξουσία

Εμείς οι άνθρωποι έχουμε την εξαιρετική ικανότητα να συνεργαστούμε σε μεγάλους αριθμούς. Μπορούμε να το πράξουμε εξαιτίας της φυσικής μας τάσης να υπακούμε στην εξουσία, η οποία μας εξυπηρετεί καλά στις περισσότερες περιπτώσεις, εκτός αν η αποκαλούμενη "αρχή" έχει λανθασμένες προθέσεις.

Σε ένα κοινωνικό πείραμα με επικεφαλής τον ψυχολόγο Charles Hofling, ένας γιατρός που ονομάζεται Dr. Smith κάλεσε 22 νοσηλευτές στο τηλέφωνο και τους ζήτησε να χορηγήσουν 20mg "Astroten" σε έναν ασθενή, κ. Jones.

21 από τους 22 νοσηλευτές συμμορφώθηκαν με το αίτημά του και θα σκότωναν τον κ. Jones επιτόπου αν η δόση δεν ήταν εικονικό φάρμακο που προορίζονταν σκόπιμα για το σκοπό του πειράματος.

Αυτό το πείραμα υπογραμμίζει τη μεγάλη δύναμη της εξουσίας επί της λήψης αποφάσεων των ανθρώπων, επειδή το 95% των νοσοκόμων έσπασε τρεις κρίσιμους κανόνες και απειλούσε τη ζωή ενός ασθενούς (δεν έπρεπε ποτέ να δεχθούν οδηγίες μέσω τηλεφώνου, η δόση του "Astroten" η θανατηφόρα δόση (10 mg) και το φάρμακο δεν επιτρέπεται για χρήση σε θάλαμο).

Κάποιες «βέλτιστες πρακτικές» θα μπορούσαν να σκοτώσουν την επιχείρησή σας

Πιστεύω ότι αυτός είναι ο δεύτερος θεμελιώδης λόγος για τον οποίο τείνουμε να παρακολουθούμε τυφλά τις βέλτιστες πρακτικές, αν το προτείνουμε μια αρχή όπως ένας γιατρός ή, στην περίπτωσή μας, ο προϊστάμενος μάρκετινγκ μιας αξιόπιστης εταιρείας.

Στην πραγματικότητα, αυτό ακριβώς συνέβη σε μένα στις αρχές της καριέρας μου: "Αν ο Zendesk χρησιμοποιεί μια φόρμα εγγραφής μόνο με δύο πεδία, τότε πρέπει να κάνουμε το ίδιο. Μετά από όλα, είναι μια αρχή στον κόσμο του SaaS! ", Σκέφτηκα.

Τι πρέπει να κάνετε αντί να ακολουθείτε τυφλά τις βέλτιστες πρακτικές; Η περίπτωση συνεχούς βελτίωσης.

Τυφλώς ακολουθώντας μια βέλτιστη πρακτική είναι σαν να πηγαίνετε στον οικογενειακό σας γιατρό και να παίρνετε αντιβιοτικά χωρίς διάγνωση.

Απλά δεν μπορείτε να εφαρμόσετε μια λύση αν δεν γνωρίζετε το πρόβλημα, όπως ένας γιατρός συνήθως δεν θα σας συνταγογραφήσει ένα νέο φάρμακο αν δεν γνωρίζει ποια ασθένεια υποφέρετε από την πρώτη.

Στο Hotjar, διεξάγουμε λεπτομερή διαγνωστική έρευνα πριν συνταγογραφήσουμε μια δόση «βέλτιστης πρακτικής» ή δοκιμάζοντας κάτι νέο.

Βήμα 1: Προσδιορίστε το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε

Εάν ο οικογενειακός σας γιατρός σας είπε ότι θα ήθελε να αντιμετωπίσει πρώτα τον μικρό σας πονοκέφαλο, αντί να εξετάσετε τη θανατηφόρα οδυνηρή λοίμωξη του λαιμού σας, θα αφήνατε την πρακτική της χωρίς να κοιτάτε πίσω.

Η ίδια αρχή ισχύει και στον επιχειρηματικό κόσμο: επικεντρωθείτε πρώτα στο μεγαλύτερο και πιο οδυνηρό σας πρόβλημα.

Για να το κάνετε αυτό, ρωτήστε τον εαυτό σας: "Ποιο είναι το πιο σοβαρό και κοινό πρόβλημα που μας εμποδίζει να φτάσουμε στους στόχους μας;"

Εάν είναι πολύ δύσκολο να επιλέξετε ένα μόνο πρόβλημα, προσπαθήστε να τα αξιολογήσετε σε κλίμακα από 0 έως 10 και για τις δύο αυτές μεταβλητές:

  • Πόσο συνηθισμένο είναι το πρόβλημα: επηρεάζει το 2% των πελατών σας ή ΟΛΟΥΣ από αυτούς;
  • Πόσο σοβαρό είναι το πρόβλημα: σας εμποδίζει να κάνετε την εργασία σας ή είναι απλά μια μικρή πέτρα στο παπούτσι σας;

Συγκεντρώστε τις δύο βαθμολογίες για να πάρετε μια ιδέα για το μεγαλύτερο, πιο πιεστικό πρόβλημα που θα πρέπει να επικεντρωθείτε τώρα:

Εστίαση στα πιο κοινά και σοβαρά προβλήματα που αντιμετωπίζει η επιχείρησή σας (με κόκκινο χρώμα).

Για χάρη αυτού του άρθρου, ας πούμε ότι η έλλειψη πωλήσεων στην ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου σας είναι μακράν το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε αυτή τη στιγμή.

Βήμα 2: Προσδιορίστε τη βασική αιτία

Μόλις ο γιατρός σας εντοπίσει το μεγαλύτερο πρόβλημα (τον επώδυνο λαιμό σας), προχωρεί για να αξιολογήσει την αιτία του, ερωτώντας σας για το επίπεδο πόνου σας, το ιστορικό σας στο παρελθόν και ακόμη και εξετάζοντας το λαιμό σας για τυχόν εξωτερικές ενδείξεις.

Μόλις έχετε το μεγαλύτερο πρόβλημα στο οπτικό σας πεδίο, ήρθε η ώρα να εντοπίσετε τη βασική αιτία του.

Η Toyota ανέπτυξε μια μεθοδολογία στη δεκαετία του '50 που ονομάζεται 'The Five Whys' για να λύσει προβλήματα στα προϊόντα τους.

Ο Taiichi Ohno, ο αρχιτέκτονας του συστήματος παραγωγής της Toyota, περιέγραψε τα εξής: «Η βάση της επιστημονικής προσέγγισης της Toyota: επαναλαμβάνοντας το γιατί πέντε φορές, η φύση του προβλήματος καθώς και η λύση του γίνεται σαφής».

Παράδειγμα των

Αυτή η μεθοδολογία σάς δίνει τη δυνατότητα να είστε ειλικρινείς, διότι αναγνωρίζει τη βασική αιτία πίσω από κάθε πρόβλημα.

Για να εφαρμόσετε αυτή τη μεθοδολογία στην επιχείρησή σας, ρωτήστε τον εαυτό σας "Γιατί συμβαίνει αυτό;" ακολουθούμενο από το "Γιατί είναι αυτό;" τέσσερις φορές. Εάν η τελευταία απάντηση είναι κάτι που δεν μπορείτε να ελέγξετε, επιστρέψτε στην προηγούμενη απάντηση.

Για να επιστρέψετε στο παράδειγμά μας, είστε σε πανικό επειδή οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου σας είναι πολύ χαμηλότερες από τον ίδιο μήνα πέρυσι. Αντί να εφαρμόζουμε τυφλά μια βέλτιστη πρακτική για την επίλυση αυτού του προβλήματος, ας εφαρμόσουμε τη μεθοδολογία «The Five Whys».

  • Γιατί παράγετε λιγότερες πωλήσεις; Επειδή, παρόλο που η επισκεψιμότητα του ιστότοπού σας έχει αυξηθεί ελαφρά σε σύγκριση με πέρυσι, η τιμή μετατροπής έχει μειωθεί.
  • Γιατί αυτό? Επειδή λιγότεροι επισκέπτες αγοράζουν στον ιστότοπο.
  • Γιατί αυτό? Επειδή αυτοί οι επισκέπτες δεν φαίνεται να είναι έτοιμοι να αγοράσουν ακόμα.
  • Γιατί αυτό? Επειδή δεν είναι σε "διάθεση αγορών".
  • Γιατί αυτό? Επειδή ήρθαν από το Facebook.

Εκεί το έχουμε.

Η κύρια αιτία του μεγαλύτερου προβλήματός μας.

Η λύση είναι στην οπτική γωνία.

Βήμα 3: Ελάτε με υποθέσεις

Αφού αξιολογήσετε τα συμπτώματά σας, ο γιατρός σας έχει εντοπίσει την αιτία της ασθένειάς σας και τώρα μπορεί να συνταγογραφήσει την καλύτερη δυνατή θεραπεία για την καταπολέμηση της λοίμωξης στο λαιμό σας.

Ευτυχώς, στον σημερινό ιατρικό κόσμο, οι περισσότερες ασθένειες (ή προβλήματα) σχετίζονται με μια θεραπεία (ή λύση).

Αυτό δεν συμβαίνει πάντοτε στην επιχείρηση.

Υπάρχουν πάντα πολλοί τρόποι επίλυσης ενός προβλήματος.

Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια λίστα με τις βέλτιστες πρακτικές που έχετε διαβάσει σε ένα ιστολόγιο μάρκετινγκ, να εμβαθύνετε σε πολλαπλές ιδέες με την ομάδα σας ή ακόμα και να κοιτάξετε έξω από τη βιομηχανία σας για να βρείτε έμπνευση αλλού.

Για να αποφασίσετε ποια κατεύθυνση θα πρέπει να ακολουθήσετε, θα πρέπει να υποβάλετε δοκιμαστικές υποθέσεις ακολουθώντας τη μορφή αυτή:

Εάν [μεταβλητή], τότε [αποτέλεσμα].

  • Η μεταβλητή είναι το στοιχείο που θέλετε να τροποποιήσετε, να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε.
  • Το αποτέλεσμα είναι το αναμενόμενο αποτέλεσμα.

Ή, με άλλα λόγια, αν [κάνουμε αυτό το πράγμα], τότε θα δούμε μια αλλαγή σε μια συγκεκριμένη μέτρηση.

Μόλις έχετε έναν κατάλογο υποθέσεων, ποιος πρέπει να δοκιμάσετε πρώτα;

Στο Hotjar, εξετάζουμε δύο βασικές πτυχές:

  • Ευκολία: Πόσο εύκολη είναι η εφαρμογή της υπόθεσης; Πόσες ώρες θα χρειαστούν για να ολοκληρωθούν οι αλλαγές; Πόσο περίπλοκες είναι οι αλλαγές;
  • Επίδραση: Πόσο πιθανό είναι αυτή η υπόθεση να λύσει το πρόβλημα; Είναι ριζωμένη στην επιστήμη ή είναι μια άγρια ​​εικασία;

Στη συνέχεια, μπορείτε να αξιολογήσετε καθεμία από τις υποθέσεις σας για κάθε ένα από αυτά τα κριτήρια και να τους δώσετε προτεραιότητα:

Επιλέξτε τις πιο απλές, πιο επίκαιρες υποθέσεις (σε πράσινο χρώμα).

Επιστρέφοντας στο παράδειγμά μας, οι πωλήσεις σας έχουν μειωθεί επειδή οι περισσότεροι επισκέπτες προέρχονται από το Facebook και δεν είναι έτοιμοι να το αγοράσουν ακόμα.

Οι υποθέσεις μας είναι οι εξής:

Αν δημιουργήσουμε ένα γρήγορο βίντεο που εξηγεί ποιοι είμαστε και πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τη ζωή των επισκεπτών μας, τότε θα πρέπει να δούμε περισσότερους επισκέπτες να περιηγούνται στα προϊόντα μας. Ευκολία: 2 / Επιπτώσεις: 8 / Αποτέλεσμα: 10
Αν ενθαρρύνουμε τους επισκέπτες του Facebook να διαβάσουν έναν οδηγό DIY που παρουσιάζει μερικά από τα πιο δημοφιλή προϊόντα μας, τότε θα πρέπει να δούμε περισσότερους επισκέπτες να αγοράζουν μερικά από τα πιο δημοφιλή προϊόντα μας. Ευκολία: 4 / Επιπτώσεις: 7 / Αποτέλεσμα: 11
Εάν αντικαταστήσουμε το δωρεάν πρόγραμμα διδασκαλίας ηλεκτρονικού μαθήματος διάρκειας 7 ημερών με ένα δωρεάν πρόγραμμα μαθημάτων που αποστέλλεται μέσω του Facebook Messenger, τότε θα πρέπει να δούμε περισσότερους επισκέπτες που θα εγγράφονται σε αυτό. Ευκολία: 8 / Επιπτώσεις: 6 / Αποτέλεσμα: 14

Σε αυτή την περίπτωση, φαίνεται να οικοδομήσουμε ένα δωρεάν μάθημα μέσω του Facebook Το Messenger θα πρέπει να είναι η πρώτη υπόθεση που πρέπει να δοκιμάσετε.

Βήμα 4: Πρωτότυπο και δοκιμή

Το τελευταίο βήμα για τη συνεχή βελτίωση και απομάκρυνση από το Status Quo είναι να εφαρμόσετε και να δοκιμάσετε τις υποθέσεις σας.

Είναι σωστές οι υποθέσεις σας; Αυτή η λύση θα λειτουργήσει πραγματικά για την επιχείρησή σας; Ή θα αποτύχει;

Έχω εκπλαγεί πολλές, πολλές φορές, από τα αποτελέσματα προηγούμενων πειραμάτων. Ο μόνος αληθινός τρόπος να γνωρίζετε με σιγουριά εάν η λύση σας θα λειτουργήσει είναι να το δοκιμάσετε με πραγματικούς ανθρώπους.

Περίοδος.

Ανεξάρτητα από την απόδοση του πειράματός σας, μαθαίνετε και σιγά σιγά ξεφύγετε από την αναπόφευκτη παρακμή που προέρχεται από τυφλές εφαρμογές βέλτιστων πρακτικών.

Η διαδρομή συνεχούς βελτίωσης (σε πράσινο) μιας εταιρείας που έσπασε από τυφλά ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές.

Για να ολοκληρώσετε: δημιουργήστε τη δική σας τράπεζα βέλτιστων πρακτικών.

Στο Hotjar, αποφεύγουμε τυφλά την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών, διότι γνωρίζουμε ότι θα μπορούσαν να βλάψουν σοβαρά την επιχείρησή μας. Γνωρίζουμε ότι δεν γνωρίζουμε τα πάντα, γι 'αυτό συνεχίζουμε συνεχώς τις δοκιμές και την έρευνα των χρηστών μας, για να μάθουμε από ποιοτικές και ποσοτικές πηγές τι λειτουργεί και τι όχι.

Επομένως, ποια είναι η εναλλακτική λύση στην τυφλή παρακολούθηση των βέλτιστων πρακτικών;

Σας συμβουλεύουμε να ανακαλύψετε και να τεκμηριώσετε τις εσωτερικές σας βέλτιστες πρακτικές.

Θυμηθείτε, τι λειτουργεί για εσάς μπορεί να μην λειτουργήσει για άλλους, που μπορεί να σας βοηθήσει να ξεφύγετε από το status quo και να αποκτήσετε ένα σταθερό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Μεγάλο "ευχαριστώ" στους αναγνώστες του Hotjar Beta που μας βοήθησαν να βρούμε έναν μεγάλο τίτλο για αυτό το άρθρο. Ειδικές αναφορές για τους Simone Puorto, τον Philip Jeyes, τον Tristin Roney και τον Filippo Livorno που έδωσαν την ιδέα της «βέλτιστης πρακτικής».

Εικόνες κινούμενων σχεδίων δημιουργημένες από τον καταπληκτικό Manuel Berbin.

Δημοσιεύθηκε αρχικά στο Blog του Hotjar: hotjar.com/blog/death-by-best-acractices